Eijgenhuijsen: "Centric is een fijne, stabiele partner"

Eijgenhuijsen is marktleider in precisievervoer van zogenoemde ‘hooggevoelige’ apparaten. Dit zijn printers voor kantoren, medische apparatuur voor ziekenhuizen en bijvoorbeeld emballage-automaten voor supermarkten. De logistiek dienstverlener wordt door steeds meer bedrijven ingeschakeld om hun kwetsbare en kapitaalintensieve artikelen in perfecte staat en precies op tijd op de plaats van bestemming te brengen. Maar dat niet alleen, het bedrijf verzorgt ook de installatie. Het heeft gespecialiseerde mensen in dienst die machines van klanten kunnen pre-installeren en ready-to-use bij de eindgebruiker kunnen opleveren. Zelfs het terugnemen, reviseren en opslaan van apparaten kan Eijgenhuijsen voor z’n rekening nemen en doet dat al voor diverse bekende bedrijven.

Tien jaar Plan&Go TMS

De twee belangrijkste KPI’s waar het management van Eijgenhuijsen op stuurt, zijn het voorkomen van schades en het zo betrouwbaar mogelijk leveren. “De grote uitdaging is natuurlijk om dit alles ook nog eens efficiënt en tegen de laagste kosten te doen”, zegt IT-manager Bosveld. “Je moet leveren binnen de tijdsvensters die de klant van je vraagt, maar tegelijkertijd wil je hoogopgeleide mensen, vrachtauto’s en andere kostbare hulpmiddelen zo goed mogelijk benutten. Dat is waarom Centric zo belangrijk voor ons is. Al meer dan tien jaar gebruiken we hun transport management systeem Plan&Go TMS om onze logistieke activiteiten aan te sturen en de bijbehorende financiële processen in goede banen te leiden.”

85% digitaal

Wat hem als IT-manager onder andere zeer bevalt aan Plan&Go TMS is de flexibiliteit en de mogelijkheid om een diversiteit aan orderprocessen volledig digitaal af te handelen. “Onze klantenkring varieert van MKB-bedrijven tot aan multinationals en ieder bedrijf heeft z’n specifieke voorkeuren over hoe het order-informatie wil uitwisselen. Kleine opdrachtgevers moet je hierin opvoeden en ontzorgen, terwijl grote bedrijven vaak hun eigen order management systemen hebben en ons eisen daar op aan te sluiten. Het mooie van Plan&Go TMS is dat het beide situaties ondersteunt. Hierdoor slagen we erin om ruim 85% van alle binnenkomende orders administratief af te handelen, zonder dat er een mens aan te pas hoeft te komen. Als je bedenkt dat we in drukke tijdens soms wel meer dan vijfhonderd orders per dag verwerken, krijg je een idee van hoeveel handmatig werk dit ons scheelt. Met Plan&Go TMS worden we steeds efficiënter.”

Dashboards

Maar behalve efficiency en gebruikersgemak voor klanten, biedt het TMS nog een ander groot voordeel: het stelt de managers en planners van Eijgenhuijsen in staat om betere beslissingen te nemen. “Centric heeft voor ons een aantal dashboards ingericht, waarmee we het rendement van onze activiteiten perfect in beeld hebben gekregen. We zien exact welke kosten we per rit moeten maken en hoeveel omzet daar tegenover staat. Dit was nog best ingewikkeld, omdat je met gecombineerde ritten zit en we ook onze overheadkosten zo precies mogelijk aan orders willen toewijzen. Nu we dit voor elkaar hebben, willen we dit soort inzichten ook in de voorcalculatiefase gaan gebruiken. Dat stelt ons in staat scherper te offreren en ritten kostentechnisch nog slimmer te plannen. Voorcalculeren is een arbeidsintensief proces, maar met deze nieuwe feature kunnen we dit grotendeels automatiseren.”

Stabiele factor

Bosveld is blij met een IT-partner als Centric die Eijgenhuijsen al meer dan tien jaar ondersteunt bij het digitaliseren van zijn bedrijfsprocessen. “Centric is een gerenommeerd bedrijf en voor ons een fijne, stabiele factor. De consultants hebben veel kennis van zaken, maar staan tegelijkertijd ook open voor onze ideeën. Zo gingen ze bijvoorbeeld mee in onze wens om de dashboards in Power BI van Microsoft te ontwikkelen, terwijl zij eigenlijk gewend waren met een ander BI-platform te werken. Nieuwe features worden ook vlot opgeleverd, wat ik persoonlijk erg belangrijk vind, omdat je anders de focus bij een project verliest. Ik houd ervan kritisch te zijn naar IT-leveranciers en vind het ook prettig als dit andersom gebeurt. Eijgenhuijsen en Centric hebben een constructieve dialoog met elkaar. We houden elkaar scherp en worden daar uiteindelijk allebei steeds beter van.”