‘Chapeau voor de developers!’

Smurfit Kappa, een van 's werelds toonaangevendste aanbieders van verpakkingen op papierbasis, besteedt het beheer van een deel van zijn Microsoft custom developed-applicaties uit aan Centric. Hierdoor kan de organisatie eenvoudig op- en afschalen, is kennis gewaarborgd en hebben ze snel toegang tot nieuwe technologieën.

De applicaties die vallen onder Group Microsoft Competence Center (GMCC) van Smurfit Kappa, zijn afgelopen jaren van SharePoint 2010 overgezet naar .NET-technologie. Na de transitie besloot het bedrijf deze custom made oplossingen voor het beheer over te dragen aan Centric. Wouter Kop, head of applications bij Smurfit Kappa: “De eerste applicaties zijn in april 2020 door Centric in beheer genomen. In de periode daarvoor heeft een developer van Centric met de transitie meegedraaid om een van onze applicaties om te bouwen naar .NET. Hiermee is een stukje kennis gewaarborgd en kregen we een goed beeld van de aanpak van Centric. Parallel daaraan hebben we via Centric een onderzoek laten doen door de SIG (Software Improvement Group – red.). Zij hebben onze applicaties doorgelicht en gekeken naar de kwaliteit van bouwen.” Omdat de software kwalitatief op orde was, kon Smurfit Kappa ervan op aan dat de applicaties goed overdraagbaar waren. “Vanaf dat moment gingen we per maand met een à twee applicaties over, met in totaal tien applicaties.”

Waarom uitbesteden?

Over de redenen om het beheer aan een externe partij als Centric over te dragen, zegt Wouter: “Het bleek lastig om goede developers aan ons te binden. We hadden twee externe mensen in dienst, maar dat vonden we toch wat risicovol. Wat doe je als zij plotseling besluiten over te stappen naar een andere partij of door ziekte wegvallen? Door het beheer onder te brengen bij Centric, zijn kennis en capaciteit gewaarborgd. Bovendien hebben we met Centric een partner die met ons kan meedenken, bijvoorbeeld over nieuwe technologieën die mogelijk interessant zijn voor Smurfit Kappa. Op het moment dat wij als Smurfit Kappa een applicatie gaan bouwen, vallen wij misschien heel snel terug op technologie die we al eerder gebruikten, omdat we die kennen. Met Centric als partner kunnen we gemakkelijker balletjes opgooien in de trant van ‘misschien moeten we eens met Microsoft PowerApps gaan bouwen’ of ‘misschien moet er een mobiele applicatie komen’. We zijn dus breder in de mogelijkheden die we hebben, qua technologie.” Een andere reden die Wouter noemt, heeft direct te maken met het overzetten van de oplossingen naar .NET. “Vanaf het moment dat de transitie was afgerond, zagen we dat het werk ging afnemen en minder voorspelbaar werd. Door ons beheer aan Centric toe te vertrouwen, kunnen we eenvoudig op- en afschalen.”

Down to earth

Voordat Smurfit Kappa een partner zocht voor het beheer, deed Centric al de application packaging voor het bedrijf. “Omdat we hierover tevreden waren, lag het voor de hand om ook het beheer bij Centric onder te brengen. Bovendien zijn wij een enterprisebedrijf dat graag met andere grote en ervaren partijen schakelt. Voor we de knoop doorhakten, hebben we goede gesprekken gehad met Centric over de aanpak. Daarin stelde Centric zich flexibel op. Ze waren niet pusherig en bovendien bereid klein te beginnen. Hun instelling was ‘laten we eerst maar bewijzen dat we het kunnen en op het moment dat we succesvol zijn, gaan we praten over een eventuele volgende stap’. Dit vonden we erg prettig. Centric was heel down to earth en dat sluit goed aan bij onze afdeling.”

Nauwe samenwerking

Voor Smurfit Kappa is die culturele fit belangrijk, omdat het bedrijf nauw samenwerkt met Centric. “De functioneel consultant in mijn team is, zeg maar, de linking pin tussen de applicatie-owners en Centric. Is er sprake van een bug of zijn er nieuwe wensen vanuit onze business? Dan bespreekt hij dat met de applicatieowner. Vervolgens zorgt hij ervoor dat de verzoeken in goede orde in de TOPdesk van Centric terechtkomen.” De consultant heeft iedere week een call met het applicatiebeheerteam van Centric. “Daarin worden alle open punten besproken en worden de prioriteiten bepaald en afgestemd. En ook naast deze wekelijkse call hebben we natuurlijk nog regelmatig contact”, aldus Wouter.

Chapeau!

Als we Wouter vragen of hij tevreden is met de dienstverlening, antwoordt hij volmondig ‘ja’. “We zijn echt content met de manier waarop Centric werkt. Kijk, het is hier best hectisch geweest, maar Centric heeft zich meegaand en flexibel opgesteld. Zelfs de low priority-zaken hebben ze snel opgepakt. Dus wat dat betreft, chapeau voor de developers! Overigens verloopt ook de samenwerking met het accountmanagement prima. Op alle lagen is er goed contact om ervoor te zorgen dat iedereen zijn werk kan doen. En dat resulteert in een heel goed stukje kwaliteit werk.”

Gebruikte oplossing

Sales Manager Solution Engineering

Meer informatie

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Frederick de Wit via href="mailto:frederick.de.wit@centric.eu">frederick.de.wit@centric.eu of +31 6 22394842.