Centric connect.engage.succeed

User Experience: nooit meer duwen tegen een trekdeur

Geschreven door Neslihan Sahin - 19 januari 2017

Neslihan Sahin
Iedereen in de wachtkamer staart u aan. U had de deur moeten duwen in plaats van trekken. Stom! Hoe vaak maken we niet mee dat we tegen een deur duwen die we moesten trekken, of andersom? In zo’n geval vragen we ons – terecht – af bij wie de fout nou ligt: bij de ontwerper of bij ons, de gebruiker?

Het gehannes met duwen en trekken bezorgt u hoe dan ook een onprettig gevoel. Alsof u iets ‘verkeerd’ hebt gedaan – wat natuurlijk ook zo is. Hetzelfde geldt voor veel kranen. Talloze manieren zijn er bedacht voor het opendraaien, -trekken of -schuiven van dat ding waar water uit moet komen. En dan heb je er ook nog met een sensor. Een kraan laten lopen: het lijkt een simpele handeling, maar soms sta je toch even te vogelen.

Laten we met deze kwesties in gedachten eens kijken naar de digitale wereld. Neem het per ongeluk versturen van een conceptversie van een e-mail naar een klant. Of het verwijderen van een afspeellijst waar u al een eeuwigheid mee bezig was. De gemiddelde Nederlander spendeert iedere dag een flink aantal uur aan het gebruiken van applicaties. Je zou kunnen stellen dat niet-gebruiksvriendelijke applicaties een grotere negatieve impact hebben op ons dagelijks leven dan slecht ontworpen fysieke producten. Denk maar na: hoe vaak kijkt u op uw telefoon? En hoeveel deuren opent u op een dag?

Een prettige gebruikservaring

Ongetwijfeld weet u dat het imago en succes van een organisatie afhangen van de producten en diensten die het levert. U wilt natuurlijk niet dat uw klanten al bij het ‘openen van de deuren’ in uw applicaties de fout ingaan. Geef klanten een onprettig gevoel en ze zijn zo weer weg.

Het goede nieuws: dat is prima te voorkomen. Om er zeker van te zijn dat de software die u gebruikt aansluit bij de behoeften en verwachtingen van uw gebruikers – of dat nu klanten, cliënten of burgers zijn – schakelt u de hulp in van een User Experience-specialist: dat is iemand die zich bezighoudt met het ontwerpen van een prettige gebruikservaring. Iemand die ervoor zorgt dat u nooit meer een naar binnen draaiende deur van buiten probeert open te trekken.

Zoals een architect met zijn team nadenkt over de juiste materialen, gewenste inrichting, passende indelingen en nooduitgangen bij het ontwerpen van een gebouw, zo zorgt de User Experience-specialist met behulp van de bijhorende onderzoeksmethoden voor een prettige gebruikservaring bij applicaties. Ook bij Centric passen we deze werkwijze al jaren met veel succes toe.

Maar wat is dat precies, een prettige gebruikservaring? De ene gebruiker vindt het prima om door lange pagina’s te scrollen, terwijl iemand met haast liever heel gericht zoekt. Doordat hier vrijwel altijd verdeelde meningen over zijn, is goed onderzoek een vereiste. Het is zaak om het natuurlijke gedrag van uw specifieke doelgroep te achterhalen.

Betrek de gebruiker!

De centrale vraag daarbij is niet: “Wat willen de eindgebruikers?’’, maar ‘’Waarom willen de eindgebruikers dit?’’ Een User Experience-specialist denkt na over onderwerpen als functionaliteit, content, informatie-architectuur en visuele aspecten, en probeert de meningen daarover te achterhalen van verschillende eindgebruikers. Door de diepere motivatie te achterhalen, sluit het uiteindelijke product goed aan bij de verwachtingen van eindgebruiker.

Het achterhalen van de motivatie is echter pas het begin. Om er zeker van te zijn dat het ontwikkeltraject in goede banen loopt, wordt nauw samengewerkt met alle belanghebbenden. Gaandeweg worden schetsen gepresenteerd en getest en wordt er gezorgd voor voldoende inbreng van de eindgebruikers, die het product misschien wel dagelijks gaan gebruiken voor hun werk. Een User Experience is tenslotte een praktijkervaring.

Een goede User Experience-specialist focust op de verwachtingen van eindgebruikers en houdt tegelijkertijd oog voor de belangen van de opdrachtgever. Onderweg is het belangrijk om met alle betrokken partijen samen te werken. Alleen zo komen we tot weloverwogen besluiten die in ieders belang zijn, óók dat van de eindgebruiker. Zodat die nooit meer vergeefs aan een deur staat te trekken.

Neslihan Sahin is werkzaam bij Centric als als User Experience-specialist. In die rol adviseert zij klanten over het bereiken van de ultieme gebruikerservaring.

Tags:UX Design

     
Schrijf een reactie
  • Captcha image
  • Verzenden