En route vers le commerce omnicanal avec inPosition

Automatiser les processus Retail

En 1989, America Today a importé le style de vie American College en Europe. Avec succès : la chaîne, qui compte des magasins de vêtements et des boutiques en ligne aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne, est devenue un visage familier dans le paysage du commerce de détail. America Today a décidé de remplacer les systèmes de caisses afin d’améliorer encore le service proposé aux clients. Le choix de la chaîne s’est porté sur la solution pour le commerce de détail inPosition de Centric.

Pilote

America Today a énormément investi dans sa stratégie omnicanale. Le détaillant a demandé à Centric quelles applications pouvaient contribuer à améliorer la satisfaction des clients omnicanaux d’America Today. Centric a conseillé la solution pour le commerce de détail inPosition, une solution pour tous les points de contact avec liaison en temps réel avec la boutique en ligne.

America Today a décidé de mener un projet pilote dans un magasin afin de déterminer la mesure dans laquelle inPosition pouvait contribuer à une expérience positive. Le hasard a fait que le projet a pu être très rapidement étendu à trois autres magasins. Deux d’entre eux venaient d’ouvrir leurs portes et le troisième était en construction.

“Nous avons très rapidement constaté une plus grande fréquentation des magasins. Les points de paiement mobiles suppriment en effet les files d’attente au niveau des caisses. Les clients ont également réagi de manière positive!”

Robert Jan Paape Responsable informatique chez America Today

Robert Jan, responsable informatique chez America Today : "Nous avons très rapidement constaté une plus grande fréquentation des magasins. Les points de paiement mobiles suppriment en effet les files d’attente au niveau des caisses. Les clients ont également réagi de manière positive ! Ils étaient enthousiastes au sujet des informations relatives aux produits et aux stocks disponibles sur les tablettes et du règlement via les caisses mobiles. Les clients qui paient à la caisse traditionnelle bénéficient désormais de beaucoup plus d’informations grâce aux écrans client. Il s’agit d’écrans qui n’affichent pas simplement la référence et le prix des produits mais également la totalité du ticket de caisse avec éventuellement des photos."

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Tout pour le service

Le projet pilote s’étant bien déroulé, America Today a récemment décidé de déployer progressivement la plate-forme dans tous les magasins. "Nous avons eu la preuve que la solution inPosition fait exactement ce qu’elle doit faire, à savoir aider nos clients de manière accessible. L’interaction avec le système inPosition est agréable, aussi bien pour le client que pour les collaborateurs en magasin, lorsqu’ils souhaitent consulter les stocks ou obtenir des informations supplémentaires concernant un produit, par exemple."

Rozanda van Vliet

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