Centric connect.engage.succeed

Portaal Burgerzaken

Met het Portaal van Key2Burgerzaken bent u verzekerd van betrokken burgers en optimale ondersteuning voor uw burgerzakenmedewerkers.

Via het Portaal van Key2Burgerzaken voeren uw frontofficemedewerkers op eigentijdse wijze de meest voorkomende werkzaamheden in de frontoffice Burgerzaken uit, bijvoorbeeld de aanvragen reisdocument en rijbewijzen. Daarbij hebben zij een beter en eenvoudiger overzicht over gemaakte afspraken, wachtrijen, zaken, de klantsituatie en het proces.

De verschillende onderdelen van het Portaal van Key2Burgerzaken zijn procesgestuurd: het Portaal leidt de medewerker op de meest efficiënte wijze naar een goed resultaat. Er is minder kans op fouten en het scheelt een boel tijd. Zo kunnen ook minder ervaren medewerkers snel met het Portaal Burgerzaken aan de slag.

Plaatsonafhankelijke ondersteuning bij de burger thuis

Het Portaal van Key2Burgerzaken is vanwege de moderne technologie ook perfect geschikt voor op de iPad of andere tablets. Bij de realisatie van het Portaal is vanaf de start rekening gehouden met touch-bediening. Hierdoor kunt u naast de ondersteuning van de burgerzakenprofessionals achter het loket ook ondersteuning bieden voor de werkzaamheden aan huis bij de burger. Waar uw medewerkers ook zijn, ze hebben altijd de betrouwbare informatie uit Key2Burgerzaken bij zich.

Betrokken burgers dankzij het klantscherm

Uw burgers zullen blij verrast zijn met het tweede scherm van Key2Burgerzaken. Dit meekijkscherm laat burgers zien uit hoeveel stappen het proces bestaat, bij welke stap de baliemedewerker is en welke gegevens deze invoert. Als er iets verkeerd gaat, een verkeerd gespelde naam bijvoorbeeld, dan kan de burger gelijk ingrijpen. Daarnaast geeft het tweede scherm aanvullende informatie. Aanwijzingen bij het maken van de vingerafdrukken, bijvoorbeeld. Het tweede scherm maakt uw dienstverlening transparant en efficiënt. Het verhoogt de betrokkenheid én de tevredenheid van burgers.