På väg mot omnichannel-handel med inPosition

Detaljhandelslösningar

1989 började America Today sprida den amerikanska college-livsstilen i Europa. Och inte utan framgång. Kedjan har idag klädbutiker och webbshoppar i Nederländerna, Belgien, Luxemburg och Tyskland och det är numera ett välkänt varumärke. För att kunna betjäna kunderna ännu mer effektivt beslutade America Today att byta till ett nytt kassasystem. Då valde företaget Centrics detaljhandelslösning inPosition.

Pilotprojekt

America Today investerar kraftigt i sin omnichannel-strategi. Företaget kontaktade Centric för information om vilka tillämpningar som kan bidra till att göra America Todays omnichannel-konsumenter ännu nöjdare. Centric rekommenderade att gå över till inPosition, en detaljhandelslösning för alla touchpoints som är kopplade till webbshopen i realtid.

America Today valde att genomföra ett pilotprojekt i en butik, för att ta reda på om, och i så fall hur mycket inPosition bidrar till kundupplevelsen. Pilotprojektet utökades snart till att omfatta ytterligare tre butiker. Två av dessa är nya butiker som öppnades nyligen och den tredje har byggts om.

“Kundtillströmningen till dessa butiker ökade i stort sett med en gång. Med de mobila betalstationerna blir det nämligen ingen kö vid kassorna. Och det ledde till positiva reaktioner från kunderna!”

Robert Jan Paape IT-chef vid America Today

Robert Jan, IT-chef vid America Today ”Kundtillströmningen till dessa butiker ökade i stort sett med en gång. Med de mobila betalstationerna blir det nämligen ingen kö vid kassorna. Och det ledde till positiva reaktioner från kunderna! De tyckte att det var bra att man kan se produktinformation och lagerstatus på surfplattorna och att man kan betala i den mobila kassan. De kunder som fortfarande betalade i de traditionella kassorna fick nu mer information tack vare kunddisplayerna. Det är alltså inte bara en enkel textrad med produktkoder och priser, utan en lättläst skärm som visar hela kvittot, eventuellt med tillhörande foton.”

Allt för den goda servicen

Eftersom pilotprojektet var så lyckat har America Today nu beslutat att successivt rulla ut plattformen i alla butiker. ”Under det här testet upptäckte vi att inPosition fungerar precis som det är tänkt, nämligen att det hjälper våra kunder på ett intuitivt sätt. Interaktionen med inPosition är bra både för kunder och butikspersonal. Det underlättar exempelvis när man vill se om artikeln finns i lager eller om man vill söka ytterligare produktinformation”.

Rozanda van Vliet

Vill du ha mer information?

Rozanda van Vliet

Ring eller mejla oss. Vi hjälper gärna till. Ring på +31 182 34 53 11 eller mejla till supplychain@centric.eu så kontaktar vi dig snarast möjligt.