På vei til Omnichannel Commerce med inPosition

Detaljhandelsløsningar

America Today har brakt den amerikanske college-livsstilen til Europa helt siden 1989. Og det med suksess: Kjeden har blitt et kjent ansikt innen detaljhandelen i Nederland, Belgia, Luxemburg og Tyskland med sine klesbutikker og nettbutikker. For å gjøre butikkene sine enda mer kundevennlige, bestemte America Today seg for å skifte ut kassesystemet sitt. Valget falt på detaljhandelsløsningen inPosition fra Centric.

Prøvedrift

America Today investerer kraftig i Omnichannel-strategien sin. Detaljisten spurte her Centric om hvilke programmer som ville øke kundetilfredsheten til Omnichannel-forbrukerne hos America Today enda mer. Centric foreslo bytte til inPosition – detaljhandelsløsningen for alle berøringspunkter med tilknytning i sanntid til nettbutikken.

America Today bestemte seg for en prøvedrift i én filial, for å fastslå hvorvidt inPosition bidrar til en positiv kjøpeopplevelse. Allerede etter kort tid bød det seg en anledning til å spre prøvedriften til tre andre filialer. To filialer ble nettopp gjenåpnet og en tredje ble ombygget.

“Vi så raskt en stigning i kundeomsetningen i filialene. De mobile betalingspunktene sørget for at det ikke ble kø ved kassen. Dette var kundene begeistret for!”

Robert Jan Paape IT-sjef hos America Today

Robert Jan, IT-sjef hos America Today: "Vi så raskt en stigning i kundeomsetningen i filialene. De mobile betalingspunktene sørger for at det ikke lenger blir kø ved kassen. Dette var kundene begeistret for!" "De var også meget fornøyd med muligheten for å se produkt- og lagerbeholdningsinformasjon på nettbrettene, i tillegg til muligheten for å betale med den mobile kassen. Kundene som betalte i den vanlige kassen, fikk nå mye mer informasjon via kundedisplayet. Her vises ikke bare produktkoder og priser, som jo er standard, men heller et oversiktlig skjermbilde med all informasjon, noen ganger også med bilder."

Alt for god kundeservice

På grunn av det flotte resultatet fra prøvedriften bestemte America Today seg raskt for å innføre plattformen i alle sine filialer over flere faser. "Prøveperioden viste oss at inPosition-løsningen holder det den lover, nemlig en behagelig kjøpeopplevelse for kundene våre. Samhandlingen med inPosition er enkel for både kunder og ansatte, som for eksempel ønsker å sjekke lagerbeholdningen eller finne ekstra produktinformasjon."

Rozanda van Vliet

Vil du vite mer?

Rozanda van Vliet

Ring oss eller send oss en e-post. Vi hjelper deg gjerne. Ring oss på +31 182 34 53 11 eller send oss en e-post på supplychain@centric.eu, så tar vi kontakt så snart som mulig.