Op weg naar omnichannel commerce met InPosition

Processen optimaliseren Retail

America Today brengt al sinds 1989 de Amerikaanse college lifestyle naar Europa. En met succes: de keten is met kledingwinkels en webshops in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland uitgegroeid tot een vertrouwd gezicht in het retaillandschap. Om klanten nog beter van dienst te zijn besloot America Today de kassasystemen te vervangen. De keus viel op de retailoplossing inPosition van Centric.

America Today investeert flink in zijn omnichannelstrategie. De retailer benaderde Centric daarom met de vraag welke toepassingen konden bijdragen aan de klanttevredenheid van de omnichannelconsumenten van America Today. Centric adviseerde de overstap naar inPosition, de retailoplossing voor alle touchpoints met realtime koppeling naar de webshop.

America Today besloot in één winkel een pilottraject te doen, om te kijken in welke mate inPosition zou bijdragen aan een positieve winkelervaring. Al snel kon de pilot per toeval worden uitgebreid met drie extra winkels. Twee daarvan openden net hun deuren en een derde werd verbouwd.

“We zagen al snel een hoger verloop van klanten in de winkels. Want de mobiele betaalpunten nemen de rijen bij het afrekenblok weg. Klanten reageerden dan ook positief!”

Robert Jan Paape IT-manager bij America Today

Robert Jan, IT-manager bij America Today: “We zagen al snel een hoger verloop van klanten in de winkels. Want de mobiele betaalpunten nemen de rijen bij het afrekenblok weg. Klanten reageerden dan ook positief! Zij waren enthousiast over de product- en voorraadinformatie op tablets én het afrekenen via de mobiele kassa’s. De klanten die wel bij de traditionele kassa afrekenden, kregen nu veel meer informatie dankzij de klantdisplays. Dus niet alleen een simpel balkje waarop productcode’s en prijzen voorbijkomen, maar een duidelijk scherm dat de totale bon toont, eventueel met bijpassende foto’s.”

Alles voor de service

Omdat de pilot zo goed uitpakte, heeft America Today onlangs besloten het platform gefaseerd uit te rollen in alle winkels. “We hebben in de proef gezien dat inPosition precies doet wat het moet doen, namelijk onze klanten helpen op een toegankelijke manier. De interactie met inPosition is prettig voor zowel de klant als de winkelmedewerker, bijvoorbeeld wanneer we voorraden willen bekijken of extra productinformatie opzoeken”.

Gebruikte oplossing

Retail Technologie

Omnichannel Retail Suite

Persoonlijke interactie met de kracht van data-gedreven service. De Omnichannel Retail Suite biedt alles voor de beste klantbeleving.

Bekijk oplossing

Meer weten over Omnichannel Retail Suite?

Meer informatie nodig?

Rozanda van Vliet

Stuur voor meer informatie een mail naar supplychain@centric.eu of bel 0182 345 311.