We gaan met Centric Burgerzaken naar de cloud en dat biedt kansen om innovatieve functionaliteit toe te voegen. Bijvoorbeeld een tool die inzicht geeft in het daadwerkelijke gebruik van de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners.
Toen ik vorig jaar bij Centric begon met werken en het product Burgerzaken bekeek door een innovatiebril, viel mij een aantal dingen op. Het basisproduct staat als een huis en heel veel gemeenten gebruiken het voor één van hun belangrijkste primaire processen. Onze klanten zeiden ‘wat er staat is top, maar we missen wel een aantal dingen’. Het werd mijn opdracht om daaraan te werken en het product meer de toekomst in te trekken.
We werken aan een aantal verbeteringen van het product Burgerzaken, zoals ik eerder vertelde in dit interview. Een heel belangrijke innovatie is de overgang van het Burgerzakensysteem dat bij gemeenten zelf draait, naar Centric Burgerzaken in de cloud. Steeds meer van onze klanten stappen daarop over. Het biedt ons de mogelijkheid om handige functionaliteit aan te bieden, die onze klanten verder helpt. De gang naar de cloud biedt gemeenten veel voordelen. Ze worden volledig ontzorgd, want ze hoeven zelf geen beheer meer te doen. Dat doet Centric. Ook het uitrollen van nieuwe functionaliteit wordt veel makkelijker. Gemeenten hoeven zelf geen updates en releases meer te installeren, want Centric maakt nieuwe functionaliteit beschikbaar met één druk op de knop en de gemeente kan er direct mee aan de slag.
Dankzij de cloud kunnen we veel sneller nieuwe functionaliteit beschikbaar maken, voor al onze klanten. Een voorbeeld is Piwik PRO. Dat is zeg maar de concurrent van Google Analytics, dus een instrument voor managementinformatie, maar dan wel eentje die voldoet aan de strengste privacy- en veiligheidseisen. Het is een Europees bedrijf. Hun software levert managementinformatie die we gebruiken voor het optimaliseren van onze eDiensten Burgerzaken. Gemeenten gebruiken natuurlijk al wel tools voor managementinformatie, maar met Piwik PRO krijgen ze inzicht in het daadwerkelijke gebruik van de gemeentelijke dienstverlening. Je kunt er bijvoorbeeld mee zien hoe inwoners bij de eDiensten komen, welk soort apparaat ze daarvoor gebruiken, hoe lang iemand doet over bijvoorbeeld een aanvraag van een uittreksel en waar mensen afhaken of een stap terugdoen in het proces.