De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer maakt van digitale dienstverlening een recht, in plaats van een mogelijkheid. Is dat heel ingrijpend voor gemeenten? Zij bieden immers al geruime tijd veel diensten digitaal aan. De invoering van de wet is vooral een goed moment om de gemeentelijke digitale dienstverlening integraal te herijken, vertellen Chantal van der Lans en Niels van der Plas van Centric.
In april keurde de Tweede Kamer de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wet mebv) goed, de Eerste Kamer buigt zich er nu over. Naar verwachting wordt de wet in 2023 van kracht. Chantal van der Lans houdt zich bij Centric Public Sector Solutions bezig met Burgerzaken, Niels van der Plas met het Sociaal Domein. Twee domeinen waar gemeenten al geruime tijd aan de slag zijn met de digitalisering van hun dienstverlening. Van der Lans: “Met de wet wordt digitale dienstverlening geformaliseerd.” De inwoner wordt met de wet beter beschermd, zegt ze: “Er komt meer duidelijkheid voor een inwoner die digitaal een aanvraag doet of een bericht stuurt. Zo wordt het bijvoorbeeld verplicht om te laten weten dat een verzoek is ontvangen en krijgt een inwoner een kopie van een aanvraag. Dat gebeurt natuurlijk vaak al, maar straks is het verplicht voor de digitale dienstverlening in elk gemeentelijk domein.”