‘Centric-medewerkers kennen ons. De persoonlijke benadering springt er echt uit’

Processen optimaliseren Retail

Rijd je een BMW, Mercedes, Jaguar, Honda of Volkswagen? Grote kans dat je snelheidsmeter en toerenteller zijn vervaardigd door het Japanse Nippon Seiki, maker van dashboardinstrumenten en head-up displays voor de wereldwijde automobielindustrie. Vanuit haar Nederlandse kantoor in Hoofddorp runt het bedrijf alle productstromen vanuit Azië naar klanten in Europa. De administratieve ruggengraat – het uitwisselen van orders, bevestigingen en rekeningen – is de EDI-oplossing van Centric. Supply Chain Manager Elwin Bolink over de pre’s van automatiseren met behoud van de personal touch.

Waarom Managed EDI van Centric?

“Toen we voor EDI kozen, waren we nog een relatief kleine speler en waren de grotere, gevestigde EDI-leveranciers vanuit kostenperspectief niet geschikt. Maar de reden waarom we nu met Managed EDI nog steeds bij Centric zitten, is de persoonlijke benadering. Die springt er echt uit. Ik heb weleens met externe partijen te maken van EDI-serviceproviders van klanten, en dan kan het zomaar gebeuren dat je met een callcenter op de Filipijnen aan de lijn zit, en het volgende moment met iemand vanuit de VS. Van afdeling naar afdeling ga je de hele wereld over, en elke keer kun je je verhaal opnieuw vertellen.”

“Bij Centric hebben we altijd een vast team waar we op terug kunnen vallen. Zij kennen onze business en weten wat we bedoelen.”

Elwin Bolink Supply Chain Manager bij Nippon Seiki

“Bij Centric hebben we altijd een vast team waar we op terug kunnen vallen. Zij kennen onze business en weten wat we bedoelen. Ik kan heel open discussies met ze voeren over de service. Inhoudelijk, maar ook over de prestaties. De medewerkers van de eerste lijn kennen ons ook. En komen we er niet uit, dan wordt er meteen geschakeld naar de tweede of derde lijn. We merken dat de medewerkers daar ook goed ingewerkt worden en onze business kennen. Daarbij is iedereen heel benaderbaar en prettig om mee samen te werken. Dat zijn voor ons nog steeds de allerbelangrijkste punten.”

Verder lezen?

Het hele interview met Elwin Bolink en nog meer klantverhalen lezen? Download nu de brochure.