Centric helpt OOM Verzekeringen bij digitale transformatie

Financiële sector Processen optimaliseren

Niet iedereen sluit een molestverzekering af. Gelukkig maar, want dat zou betekenen dat er oorlog is. Of dreigt. Maar in 1940 bestond die behoefte natuurlijk wél. Dat jaar markeert dan ook de start van OOM Verzekeringen. Van origine molestverzekeraar, maar nu vooral bekend van buitenlandverzekeringen en het verzekeren van objecten met een niet alledaags brandrisico. Omdat veel klanten Nederlanders zijn die in het buitenland wonen, speelt internet een grote rol in de communicatie. Om dat kanaal optimaal in te richten, werkte OOM samen met Centric.

In 2001 sloot OOM voor de eerste keer een verzekering online af. Daarmee was OOM een van de eerste – destijds was dat nog verre van ingeburgerd. Tegenwoordig is online verzekeren heel normaal. En hoewel dat proces bij OOM al jaren soepel verloopt, was er toch ruimte voor verbetering. De customer journey had namelijk nog veel weg van het invullen van een papieren formulier. Hoog tijd om de website, inclusief de klantomgeving, vorm te geven op basis van de meest recente UX-inzichten.

Maar hoe vertaal je ‘taaie’ verzekeringstechnische materie naar een aantrekkelijke customer journey? Hoe voorkom je dat mensen er pas halverwege het proces achter komen dat ze een bepaald document nodig hebben? Ook wilde OOM graag online marketingtools inzetten, bijvoorbeeld om de klantreis te personaliseren. Maar veel van die oplossingen zijn flink aan de prijs. Bovendien moeten de onderliggende systemen vaak worden vervangen.

“Klanten willen hun verzekeringszaken zelf regelen. Wij denken dat online gebruikersgemak hand in hand gaat met de persoonlijke aandacht van OOM Verzekeringen.”

Marga Purvis, OOM Verzekeringen OOM Verzekeringen

Centric koos voor dit project voor een Scrum-aanpak, waarbij intensief met de interne stakeholders van OOM werd overlegd. Door vroeg in het proces een user experience-specialist aan te haken, werden de modules binnen de website naadloos op eindgebruikers toegespitst. De online marketingambities bleken op open source-basis waargemaakt te kunnen worden: een aanzienlijke kostenbesparing!

Een hogere klanttevredenheid

En de customer journey? Die is gepersonaliseerd. Zo zien bestaande klanten een andere homepage dan mensen die de site voor het eerst bezoeken. Ook worden de verzekeringsmodules snel en intuïtief doorlopen. Met als gevolg dat klanten tevredener zijn en veel minder vragen hebben!

Ilona Verkleij, Account Manager

Meer informatie nodig?

Ilona Verkleij, Account Manager

Stuur voor meer informatie een mail naar Ilona.verkleij@centric.eu of bel +31 6 21 10 30 46.