De focus ligt op de primaire processen; waarderen, heffen en innen. Op het belastingdomein zelf dus. Van de informatievoorziening die daarvoor nodig is wilden we graag ontzorgd worden. Die primaire processen kun je namelijk prima op een generieke manier uitvoeren, daar hoeven we niet zelf een eigen invulling voor te bedenken.
Bij onze vorige applicatie hadden we er met veel passie en aandacht omheen geknutseld, in Access en Excel. Daarmee kom je ook een heel eind en het paste ook bij waar we toen stonden, alleen is het minder stabiel, minder duurzaam en het maakt je kwetsbaar. Het grootste voordeel van een SaaS-applicatie voor ons als gemeente is dat het robuust is. Zeker voor het domein belastingen is het essentieel dat het gewoon beschikbaar is en wérkt. Een wethouder wil niet publiekelijk hoeven uitleggen waarom er iets verkeerd ging.
Ook voor Centric wordt de life cycle efficiënter. Vroeger gingen consultants door het hele land langs de klanten. Dankzij SaaS vindt het ontwikkelen, installeren en onderhouden van software plaats op één plek.”
Centric ontwikkelt een nieuwe userinterface die gefaseerd beschikbaar komt. Amsterdam heeft al ervaring met de eerste nieuwe schermen. Hoe zijn de reacties van gebruikers?
“Enthousiast! Onze medewerkers werken nu met de nieuwe UI in een testomgeving en de reacties zijn zeer positief. Waar de oude schermen veel verborgen shortcuts bevatten die de nodige voorkennis vereisen, werkt de nieuwe UI heel intuïtief.
Het is een overzichtelijke en moderne interface. Je ziet en voelt dat er veel denkwerk in zit. Als informatiemanager merk ik meteen ook dat het veel meer mogelijkheden biedt om via API’s zaken te integreren.”