JOIN Klantcontact

Efficiënt klantcontact, tevreden inwoners

Inwoners krijgen graag snel en volledig antwoord op hun vragen. Met JOIN Klantcontact, een oplossing van onze strategisch partner Decos, staan alle binnengekomen vragen en benodigde informatiebronnen overzichtelijk in één klantcontactsysteem. Slim aan elkaar gelinkt, zodat je alle vragen snel en volledig beantwoordt.

Multichannel klantenservice

Alle vragen en antwoorden bij elkaar: dat is JOIN Klantcontact. Volledig multichannel: via de gemeentesite, mail, Twitter of Facebook, inwoners kiezen zelf het gewenste communicatiekanaal. Dankzij meer dan 100 beschikbare koppelingen heeft de frontoffice bovendien nog maar één klantcontactsysteem nodig.

Alle informatie is snel voorhanden, waardoor de KCC-medewerker vragen van inwoners vlot kan beantwoorden. Verder heb je als organisatie grip op je afspraken: terugbelnotities worden centraal bijgehouden en afspraken direct ingepland. Tot slot weet je dankzij de automatisch gegenereerde rapportages altijd precies wat er speelt. Zo heb je inzicht in wat er maandelijks binnenkomt, hoe hier op gehandeld wordt en of je de gestelde normen haalt.

“We willen simpelweg dat bellers zo min mogelijk hoeven wachten en zo goed mogelijk worden geholpen met hun vraag.”

Pauline Smulders Coördinator Klant Contact Punt

Waarom JOIN Klantcontact?

Goed bereikbaar zijn

Geen klantvraag gaat meer verloren met terugbelnotities en informatieverzoeken.

Snel antwoord geven

De slimme zoekfunctie zoekt in alle beschikbare bronnen tegelijk.

Een complete kennisbank

Beantwoordt tot 80% van de vragen direct met de themapagina’s, newsfeed en werknotities.

Zelf je bronnen bepalen

JOIN integreert met 100 andere softwarepakketten en werkt met de StUF-standaard van VNG

Vrij in te richten

Bepaal zelf of het klantbeeld of de klantvraag centraal staat.

Daniël van de Kant, Accountmanager

Meer weten?

Daniël van de Kant, Accountmanager

Neem contact op met Daniël van de Kant via daniël.van.de.kant@centric.eu of bel 06 533 596 88.