Multichannel klantenservice
Alle vragen en antwoorden bij elkaar: dat is JOIN Klantcontact. Volledig multichannel: via de gemeentesite, mail, Twitter of Facebook, inwoners kiezen zelf het gewenste communicatiekanaal. Dankzij meer dan 100 beschikbare koppelingen heeft de frontoffice bovendien nog maar één klantcontactsysteem nodig.
Alle informatie is snel voorhanden, waardoor de KCC-medewerker vragen van inwoners vlot kan beantwoorden. Verder heb je als organisatie grip op je afspraken: terugbelnotities worden centraal bijgehouden en afspraken direct ingepland. Tot slot weet je dankzij de automatisch gegenereerde rapportages altijd precies wat er speelt. Zo heb je inzicht in wat er maandelijks binnenkomt, hoe hier op gehandeld wordt en of je de gestelde normen haalt.
