Volledige IT-ondersteuning
Jouw medewerkers willen IT-ondersteuning zonder gedoe. User Support biedt een Single Point of Contact in de vorm van één loket. Zo kunnen jouw medewerkers via diverse kanalen contact opnemen met al hun IT-gerelateerde vragen en problemen. Onze 24/7-Servicedesk staat altijd paraat. Zo kunnen jouw medewerkers na een melding snel weer aan de slag. Voor bedrijfskritische rollen bieden wij VIP-support, waarbij we met de hoogste prioriteit werkonderbrekingen minimaliseren.
Digitale ondersteuning met een persoonlijke aanpak
Wij begrijpen de impact van IT op jouw bedrijfsprocessen. Daarbij geloven we sterk in een goede balans tussen automatisering en persoonlijk contact.
Met onze ‘Customer Intimacy’-strategie realiseren we een hoge klanttevredenheid die continu verbetert. Dit doen we onder andere door ken-je-klant-sessies te organiseren, waarbij we diepgaande kennis opdoen van jouw organisatie en processen. Zo weet jij zeker dat jouw melding doeltreffend wordt afgehandeld.
We trainen onze medewerkers doorlopend in zowel hun hard skills als hun soft skills. Zo beschikken zij altijd over de juiste technische (product)kennis, empathie en een klantgerichte houding. We streven naar een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contactmoment (First Contact Resolution).
Hoe we weten dat onze aanpak werkt? In 2024 waren wij het meest klantgerichte bedrijf in de categorie IT-beheer en -onderhoud. Onze aanpak uit zich in een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 8,65 in 2024. Wij zien klanttevredenheid als een graadmeter voor de kwaliteit van onze dienstverlening en de verdere ontwikkeling daarvan.
