Moniek valt meteen met de deur in huis: “Digitalisering van onze diensten heeft een gigantische vlucht genomen door corona. Veel ging op slot en hoe zorg je er dan voor dat je dienstverlening doorloopt? Daar is maar één antwoord op te geven: door digitalisering. Het past ook bij de behoefte van de inwoners van vandaag. En je ziet zaken in de loop van de tijd veranderen. We hebben nu bijvoorbeeld te maken met een generatie die het lastig vindt om te bellen. Gelukkig kan een groot deel van de mainstream diensten nu digitaal. En daar helpt Centric ons bij!"
Met de iPad naast de kist
Frank sluit zich daarbij aan: “Door corona is de digitalisering veel harder gegaan. Als je me twee jaar geleden had gevraagd, dan had ik dat niet zo bedacht. De maatschappij verwacht het van ons, het voorziet duidelijk in een behoefte. We bekijken het ook – gelukkig – steeds meer vanuit de inwoner. Iemand wil geen verhuizing doorgeven maar iemand wil verhuizen. Dát is zijn belevingswereld. De gemeente heeft de taak om die belangrijke gebeurtenissen in het leven van de inwoner zo gemakkelijk mogelijk te maken.
We zijn nu bezig met het implementeren van de eDienst Aangifte overlijden. Dat is een redelijk afgebakende dienst waar minder fysiek contact voor nodig is. Vooral voor de begrafenisondernemer is het een stuk efficiënter geworden. Hij kan bij wijze van spreken met zijn ipad naast de kist alles regelen. Bij de eDienst Doorgeven verhuizing werkt het proces voor ons als gemeente juist weer efficiënter. We kunnen de informatie sneller verwerken. Waar echt persoonlijk contact nodig is met de inwoner of ondernemer, daar is nu ook meer ruimte en tijd voor.
Gluren bij de buren wordt steeds interessanter
Met Zeewolde en Ermelo hebben we een samenwerkingsverband. We trekken met zijn drieën op en digitalisering helpt daarbij. We kijken sneller bij elkaar in de keuken en krijgen zo ook een betere samenwerking. Het ‘gluren bij de buren’ wordt steeds interessanter. Ook op landelijk niveau. Het is in niemands belang als de 352 gemeenten ieder het wiel uitvinden.
Binnen de expertgroep van Centric, waar wij ook deel van uitmaken, kun je direct de vragen stellen die bij jouw burgerzaken aan de hand zijn. En aan anderen vragen hoe zij dat hebben ingericht. Wat ook goed werkt, is dat de deelnemers aan de expertgroep een gemêleerd gezelschap vormen. Voor Centric is het weer fijn om geluiden direct vanuit de klant te horen.” Over Harderwijk zijn al vermeldingen te vinden vanaf de 17e eeuw. De oude hanzestad in Gelderland telt zo’n kleine vijftigduizend inwoners.
Zeewolde is bijvoorbeeld weer een veel nieuwere gemeente aan de andere kant van het water in Flevoland. “Qua cultuur vallen de verschillen erg mee. Maar de aantallen van bijvoorbeeld de overlijdens en geboortes zijn wel echt anders. In het geval van Harderwijk komt dit onder andere door de aanwezigheid van een ziekenhuis. Door de verschillen houden we elkaar scherp en kunnen we zaken handiger doen. De redenatie dat we iets al jaren zo doen, is minder snel een argument op die manier. We leren van elkaar. Ook dat het soms gewoon beter is om opnieuw te beginnen in plaats van te verbeteren van wat er al is. Een applicatie bijvoorbeeld blijft een middel. Ofwel: ‘eerst het doel en dan de tool’.”
