Centric connect.engage.succeed

Service Delivery Manager


Vakgebied:
Projectmanagement
Werkvorm:
Ambulant
Opleidingsniveau:
HBO / WO
Uren:
40 uur
Locatie:
Hoogeveen
Provincie:
Drenthe

Wil jij verantwoordelijk zijn voor een optimale dienstverlening aan onze klanten?


Centric Managed Services verzorgt het dagelijks ICT beheer van een heel breed scala aan klanten. De klanten vari&euml;ren qua grootte en zijn heel divers in activiteiten: van bouwbedrijf tot gemeente en van retail gigant tot hypotheekverstrekker. Binnen Managed Services werken collega&rsquo;s samen in teams die actief zijn voor meerdere klanten met ieder een eigen, unieke omgeving.<br /><br />Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken en sturen van de processen binnen de met de klant besproken dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en bent verantwoordelijk voor het organiseren en managen van overlegstructuren en oplosgroepen. Je bewaakt de afgesproken KPI&#39;s en initieert en bewaakt changes in de dienstverlening. Bij escalaties die de afgesproken dienstverlening raken ben jij het aanspreekpunt voor zowel de klant als de servicemanager. Bij changes die buiten de dienstverlening vallen organiseer jij het offertetraject. Commerci&euml;le kansen signaleer je tijdig en volg je pro actief op samen met jouw collega&#39;s van sales en accountmanagement. In deze rol als Service Delivery Manager werk je nauw samen met een andere Service Delivery Manager.<br /><br /><strong>Jouw andere taken en verantwoordelijkheden zijn: </strong><ul><li>Maken van de afgesproken rapportages en eindverantwoordelijk voor het facturatieproces</li><li>Je hebt kennis van de hedendaagse inrichting van een Servicedesk</li><li>Beheren en wijzigen van de Supported List en de DAP</li><li>Verantwoordelijk voor het resource/capaciteitsplan</li><li>Stuurt meerdere teamleiders aan voor de Service Desk dienstverlening.</li><li>Bewaken en beheren van kosten en de begroting</li><li>Afstemming met de verantwoordelijke Service Manager</li></ul>


Jouw kwaliteiten

Als Service Delivery Manager ben je gedreven om een optimale dienstverlening te verlenen. Jij brengt de nodige kennis en drive met je mee om jouw functie en de dienstverlening continue verder te blijven verbeteren. Je communiceert makkelijk op meerdere niveaus en beschikt over goede sociale vaardigheden waarmee je anderen kunt meenemen en overtuigen.<br /><br /><strong>Wat verder op jouw CV staat: </strong><ul><li>HBO werk- en denkniveau</li><li>24/7 beschikbaarheid is een must (niet continu)</li><li>5 tot 6 jaar ervaring in de rol van Service Delivery Manager</li><li>ITIL Foundation certificering aangevuld met ITIL Service delivery modules</li><li>Ervaring met service management tools</li><li>Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift</li></ul>

Waar jij op kunt rekenen

In deze functie is veel ruimte voor groei en eigen initiatief. Daarnaast zijn kennisdeling en samenwerking belangrijke kernwaarden binnen onze cultuur.<br /><br /><strong>Ga je bij Centric werken, dan bieden wij jou:</strong><ul><li>Een prima salaris</li><li>Leaseauto of mobiliteitsbudget</li><li>Laptop en mobiele telefoon</li><li>Uitgebreide opleidingsmogelijkheden</li><li>Onkostenvergoeding en winstdelingsregeling</li><li>Collectieve verzekeringen</li></ul>

Werken bij Centric

Werk je bij Centric, dan werk je bij een informele en stabiele IT organisatie die haar medewerkers voorop stelt. We hechten belang aan kennisontwikkeling, korte lijnen en persoonlijke begeleiding en helpen je graag bij het waarmaken van jouw ambities. Dus wil je werken bij een bedrijf dat &eacute;cht in jou investeert? Maak dan kennis met Centric!
<strong>Contact</strong><br />Wil je reageren of heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Marvin Kerdel, via 06 - 53 693 891.

De perfecte vacature gevonden? Laat je dan nu niet meer tegenhouden!
Solliciteren bij Centric is eenvoudig:

1. Solliciteren

Interessante vacature gespot? Klik op solliciteren, upload je cv en klaar ben je!

2. Screenen

Onze recruiters bekijken en beoordelen jouw cv. Dan gaan zij met de manager om tafel.

3. Bellen

Wij bellen je en vertellen meer over de functie. Vuur dan gerust al je vragen op ons af!

4. Kennismaken

Nog steeds enthousiast? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek.

5. Vervolggesprek

Klikt het tussen jou en Centric? Dan ben je van harte welkom voor een vervolggesprek.

6. Aanbieding

Hebben we allebei zoiets van ‘ja, ik wil’, dan doen wij jou graag een aanbieding!

7. Welkom!

Welkom bij Centric! Je hoort er nu helemaal bij en wensen je veel succes!

8. Jouw eerste werkdag

Om je nieuwe job te vieren, verzorgen we een lunch op ons hoofdkantoor in Gouda.