Centric connect.engage.succeed

IT Servicedesk Medewerker


Vakgebied:
Helpdesk en Support
Werkvorm:
Vaste werkplek
Opleidingsniveau:
MBO
Uren:
40 uur
Locatie:
Hoogeveen
Provincie:
Drenthe

Zet jij IT-ervaring en mensenkennis in om incidenten bij klanten op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Als IT Servicedesk Medewerker los je IT gerelateerde incidenten van eindgebruikers van onze klanten op. Doormiddel van telefonisch contact probeer je een goede analyse te maken van het incident. Als het de eindgebruiker zelf niet lukt om het incident op te lossen, dan neem jij op afstand de laptop over. Je zorgt er dan voor dat het incident alsnog wordt opgelost. Deze werkzaamheden verricht je in een team van ongeveer 8 collega&rsquo;s en een teamleider.<br /><br />Naast 1e-lijns werkzaamheden verricht je ook 2e-lijns werkzaamheden. Deze werkzaamheden nemen wat meer tijd in beslag, omdat deze incidenten vaak niet standaard zijn. Daarom los je ze ook niet telefonisch op, maar neem je wat meer tijd om het incident te analyseren. Je gaat onderzoeken wat er fout gaat en waarom dit fout gaat. Lukt het niet om zelf een oplossing te vinden dan zet je het incident door naar een collega die verantwoordelijk is voor de 3e-lijns.<br /><br />Verder houd je je ook bezig met de volgende taken:<ul><li>Het procesmatig vastleggen van contactmomenten</li><li>Besturen en bewaken van processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers</li><li>Het registreren van resultaten in logboeken</li><li>Uitvoeren van werkinstructies en standaard changes</li></ul>

Jouw kwaliteiten

In deze functie is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent in woord en geschrift. Je bent ook klantvriendelijk, oplossingsgericht en stressbestendig. We vinden het belangrijk dat je klanten in zowel het Nederlands, Engels als Duits te woord kunt staan.<br /><br /><strong>Wat we verder graag terugzien in je cv:</strong><ul><li>Een afgeronde MBO4 opleiding in de richting ICT</li><li>Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie</li><li>Kennis van ITIL en Windows 10</li></ul>

Waar jij op kunt rekenen

In deze veelzijdige functie bieden we jou een werkomgeving met veel ervaren collega&rsquo;s. Onderling wordt veel kennis gedeeld en samenwerking is een belangrijk onderdeel van het werk. Daarnaast bieden we jou de mogelijkheid om jouw kennis en vaardigheden te ontwikkelen doormiddel van trainingen en opleidingen.<br /><br /><strong>Ga je bij Centric aan de slag, dan bieden we jou verder:</strong><ul><li>Uitgebreide studie- en opleidingsmogelijkheden</li><li>Een informele werkomgeving</li><li>Ruimte voor eigen initiatieven</li><li>26 vakantiedagen</li><li>Vergoeding voor stand-by diensten</li><li>Premievrij pensioen</li></ul>

Werken bij Centric

Werk je bij Centric, dan werk je bij een informele en stabiele organisatie die haar medewerkers voorop stelt. We hechten belang aan collegialiteit, korte lijnen en persoonlijke begeleiding en helpen je graag bij het waarmaken van jouw ambities. Dus wil jij werken voor een bedrijf dat &eacute;cht in jou investeert? Solliciteer dan meteen!
<strong>Contact </strong><br />Heb je interesse om onze Servicedesk te versterken? Solliciteer dan meteen of neem voor meer informatie contact op met Marvin Kerdel, via 06 - 53 693 891.

De perfecte vacature gevonden? Laat je dan nu niet meer tegenhouden!
Solliciteren bij Centric is eenvoudig:

1. Solliciteren

Interessante vacature gespot? Klik op solliciteren, upload je cv en klaar ben je!

2. Screenen

Onze recruiters bekijken en beoordelen jouw cv. Dan gaan zij met de manager om tafel.

3. Bellen

Wij bellen je en vertellen meer over de functie. Vuur dan gerust al je vragen op ons af!

4. Kennismaken

Nog steeds enthousiast? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek.

5. Vervolggesprek

Klikt het tussen jou en Centric? Dan ben je van harte welkom voor een vervolggesprek.

6. Aanbieding

Hebben we allebei zoiets van ‘ja, ik wil’, dan doen wij jou graag een aanbieding!

7. Welkom!

Welkom bij Centric! Je hoort er nu helemaal bij en wensen je veel succes!

8. Jouw eerste werkdag

Om je nieuwe job te vieren, verzorgen we een lunch op ons hoofdkantoor in Gouda.