Centric connect.engage.succeed

PSA Financial Services over de LogiLink Flex Credit Check

Cees van den Eshof, directeur Operations bij PSA Financial Services, werkt al 30 jaar bij het van oorsprong Franse familiebedrijf. Ook de 25 jaar oude band tussen PSA en Centric mag de boeken in – why change a winning team? Dit jaar implementeerde PSA de LogiLink Flex Credit Check van Centric en wint daarmee naast veel tijd ook flexibiliteit. Een gesprek met Cees over beoordelingsgraden en Rotterdamse no nonsense.
       

Cees van den Eshof, PSA Financial ServicesPSA Financial Services is de merkgebonden lease- en financieringsmaatschappij van Peugeot, Citroën en DS. De Rotterdammers beheren alle financiële en leaseproducten van de drie merken en zijn daarmee nauw verbonden met de importeur in Amsterdam. In dat kader verhuist PSA Financial Services binnenkort naar de hoofdstad, zodat de lijnen met de importeur nog korter worden. Cees begrijpt dat niet elke rechtgeaarde Rotterdamse medewerker daarop zit te wachten. “Maar vanuit PSA bekeken zie ik wel dat we beter op één locatie kunnen zitten in verband met de sales- en marketingtechnische voordelen die dat oplevert.”

Koppeling BKR

De historie met Centric gaat ver terug. Begin jaren negentig ontwikkelde PSA een automatische scorecard voor de particuliere markt, waar naast interne parameters ook een BKR-toetsing deel van uitmaakt. Later werd daar ook een Wft-toets aan toegevoegd. “Voor die koppeling met het BKR zijn we toen bij Centric uitgekomen. Het werd een groot succes – ons hele acceptatieproces kon van A tot Z vanuit de showroom geregeld worden, nu zelfs vanaf de zolderkamer. Binnen twee à drie minuten kunnen wij het akkoord geven en ligt het contract in de mailbox.”

Concurreren

In 2017 vond PSA het tijd voor de volgende stap: een scorecard voor de zakelijke markt. Cees: “We hadden wel een scorecard, maar die was volledig handmatig. Op basis van jaarcijfers en een aantal parameters bepaalden we of een bedrijf kredietwaardig was – een behoorlijk tijdrovend proces met een doorlooptijd van toch al gauw twee tot drie dagen. Nu was dat binnen de zakelijke markt wel gebruikelijk - het gaat dan om meerdere auto’s en is iets complexer – maar wij wilden een slag slaan ten opzichte van onze concurrenten. En omdat het nu eenmaal moeilijk is om met de grote leasemaatschappijen te concurreren op prijs, moeten we proberen op andere aspecten het verschil te maken.”

Enorme progressie

Centric heeft samen met PSA een volledige scorecard gebouwd en geïmplementeerd, op basis van de ervaringen die PSA had opgedaan in de consumentenmarkt. In de scorecard zijn ook checks opgenomen bij Dun & Bradstreet, het BKR en de Kamer van Koophandel. Cees: “We zijn rustig begonnen, puur om te kijken wat de impact zou zijn. Daarbij hanteerden we bepaalde limieten op de investering en het openstaand bedrag. Met de ervaringen die we daarbij opdeden, hebben we de limieten van de scorecard inmiddels flink naar boven bijgesteld. We zitten al op een automatische beoordelingsgraad van 60%, een enorme progressie in termen van tijd en efficiency.”

Snel schakelen

Na de zakelijke markt wil PSA nu ook de particuliere markt vanuit de LogiLink Flex Credit Check bedienen. De bestaande scorecard voor consumenten draait al zo’n vijfentwintig jaar in een door PSA zelf ontwikkeld systeem in een gedateerde programmeertaal, wat het bijvoorbeeld lastig maakt wijzigingen in de scorecard door te voeren - dat kan zomaar twee maanden duren. Cees: “Maar in deze tijd wil je snel kunnen schakelen. En wat is er nou simpeler dan nog een scorecard te ontwikkelen in LogiLink, het systeem dat we al gebruiken voor de zakelijke markt? We zitten nu nog in de brainstormfase – hoe kunnen we alles het beste invullen? – maar we hopen in het eerste kwartaal van 2019 een volledig werkende scorecard voor de particuliere markt operationeel te hebben.”

Cees van den Eshof, PSA Financial Services

Flexibeler

De voordelen van de LogiLink Flex Credit Check hebben voor de consumentenmarkt niet zozeer met tijd te maken. Ook nu al worden de meeste private lease-aanvragen (zo’n 65%) binnen één uur afgehandeld. Cees ziet wel dat het PSA flexibeler maakt als alles straks op één systeem draait. “Zo kunnen we ook de meer hybride aanvragen makkelijk oppakken; ook zzp’ers en kleine firma’s doen steeds vaker een beroep op private lease omdat dat gewoon veel voordelen oplevert. Vanuit LogiLink kunnen we dan makkelijk de vereiste checks doen die daar voor de zakelijke markt sowieso al in zitten.”

Er wordt niets gepusht

De vijfentwintigjarige samenwerking met Centric omschrijft Cees als gewoon heel erg prettig. “Als er wat is, onderneemt Centric meteen actie, zonder alles eerst te willen dichttimmeren met een factuur. Het verloopt altijd op een uiterst vriendelijke en correcte manier. Daar hebben we nog nooit discussie over gehad. Ook veelzeggend: ik doe nog steeds zaken met de mensen die er 25 jaar geleden ook al zaten. Je merkt dat het een hechte club is met weinig verloop. Bij andere externe partijen wil het nog weleens gebeuren dat ik om de drie maanden met een andere accountmanager aan tafel zit. Die dan weer heel hard zijn producten probeert aan te prijzen. Ik begrijp dat allemaal wel – het is hun werk, maar bij Centric is dat allemaal niet nodig. Eens in de zoveel tijd neemt Centric contact met me op om me bij te praten over nieuwe ontwikkelingen. Ben ik geïnteresseerd, dan praten we verder. Zo niet, ook prima. Er wordt niets gepusht. En ze kennen me inmiddels natuurlijk. Ik ben een echte Rotterdammer: no nonsens. Die directe communicatie met Centric werkt dan ook heel prettig.”