Centric connect.engage.succeed

Succesvol co-creëren doe je zo

Geschreven door Neslihan Sahin - 03 april 2017

Neslihan Sahin
Elke dag maak je talloze gesprekken mee. Je hebt zelf een conversatie met iemand of je luistert bewust of onbewust mee op de radio, in de wandelgangen of in de kantine. Ik hoor steeds meer gesprekken over het betrekken van klanten in ontwikkeltrajecten waarbij vaak de term co-creatie valt. In mijn beleving ontstaan er nog vaak misverstanden en misvattingen over deze vakterm.

Wat is co-creatie?

Een van de misvattingen rondom co-creatie is dat het inplannen van één sessie binnen een ontwikkeltraject voldoende is. “We hebben toch de mening van de klant achterhaald?” en “Dit product is degelijk opgesteld in samenwerking met klanten.”

Maar co-creatie bestaat niet enkel uit één sessie binnen een ontwikkeltraject, het vraagt om continuïteit. Vooraf grondig onderzoek verrichten en een customer journey opstellen zijn vereisten. Alleen zo brengt u de touchpoints goed in kaart en weet u welke personen u op welk moment moet betrekken bij deze sessies.

To-do? Don’t do!

Een andere misvatting over co-creatie is de to-do list. Ware co-creatie gaat verder dan een lijstje actiepunten naar aanleiding van opmerkingen van de klant. Vaak is het niet genoeg om enkel te bevragen wat de klant nodig heeft.

De kunst is juist via betrokkenheid, observatie, oefeningen en evaluatie te achterhalen waarom de klant bepaalde behoeftes heeft en of die inderdaad overeenkomen met wat hij initieel vraagt. Wellicht hebt u een veel betere technische oplossing in handen die u kunt inzetten om de oplossing voor de klant naar een hoger niveau te brengen dan die voor mogelijk hield.

Geen wedstrijdje creativiteit

Mocht u twijfelen aan uw creatieve vermogen om hieraan bij te dragen: dat is niet nodig. Tijdens co-creatie sessies gaat het niet om wie de mooiste tekening maakt. Evenmin is het een wedstrijdje creativiteit. De oefeningen hebben tot doel om gezamenlijk een product te creëren dat alle benodigde functionaliteit bevat – ook de zaken die u wellicht vergeten was of waar niet u, maar een collega zoveel waarde aan hecht.

Open blik

De laatste misvatting over co-creatie is dat elke willekeurige persoon het kan opzetten. Het is belangrijk om een co-creatiesessie te laten faciliteren door iemand met de juiste kennis, een open blik en positieve houding. Het daadwerkelijk creëren van een omgeving waar participanten zich vrij voelen om buiten de gebaande paden te denken is een hele opgave. Iedereen is gelijkwaardig in dergelijke sessies, daar moet ook voor gezorgd worden. Het is zaak om de juiste input van de verschillende partijen te verkrijgen en deze te vertalen naar een advies dat begrijpelijk is voor de uitvoerende partij. Zeker niet onmogelijk, maar ga er maar aan staan!

Voor wie is co-creatie van belang?

Co-creatie is nuttig voor iedereen die transparantie, draagvlak en een nauwe positieve samenwerking wil met zijn klanten én het eigen team. Mits goed ingezet zorgt co-creatie voor de ultieme win-winsituatie. De betrokken personen binnen uw bedrijf zijn op de hoogte van het traject en klanten hebben op het juiste moment inbreng in wat er met het product gebeurt. Zo creëert u een product dat helemaal aansluit bij de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft. Met co-creatie maakt u van een klant een ambassadeur.

Neslihan Sahin is werkzaam bij Centric als  User Experience-specialist. In die rol adviseert zij klanten over het bereiken van de ultieme gebruikerservaring.

Tags:UX Design

     
Schrijf een reactie
  • Captcha image
  • Verzenden