Centric connect.engage.succeed

Duizend dagen uit het leven van een ingenieursbureau

Harmen Tjeerdsma zegt het met iconische woorden: “Antea Group heeft een droom!” Hij is manager Innovatie & ICT bij – als het aan Antea Group ligt – in 2020 het beste ingenieurs- en adviesbureau van Nederland. Om van deze ambitie werkelijkheid te maken, is er het 1000-dagenplan. We spreken Harmen over deze duizend dagen en de bijdrage die zusterorganisatie Centric levert.
     

Stip op de horizon is Antea Group in 2020 - hoe moet het bedrijf dan opereren? Harmen: “Doel van het plan is dat klanten ons het beste ingenieursbureau van Nederland vinden en dat onze collega’s met trots en plezier over het bedrijf vertellen. Die trots en plezier vormen ook wel het overkoepelende thema van het plan – daar zijn veel acties op gericht.”

Vier strategische thema’s

Het plan kent vier thema’s: klantgerichtheid, winstgevendheid, zichtbaarheid en innovatie. Waarom deze vier? Harmen: “Met winst is het heel simpel: als je meer geld overhoudt, is het makkelijker om bepaalde doelen te realiseren. Tegelijk kijken we naar hoe we dingen slimmer kunnen doen. Moeten we bijvoorbeeld altijd die auto in kruipen of kan het ook anders? Kunnen we medewerkers tegen een hoger uurtarief wegzetten? Zichtbaarheid: als je het beste ingenieursbureau van Nederland wilt worden, zul je moeten zorgen dat mensen je kennen. Een paar jaar geleden zijn we van naam veranderd (Antea Group heette tot 2014 advies- en ingenieursbureau Oranjewoud, red.) en ik merk dat we nog hard aan de naamsbekendheid moeten werken. Klantgerichtheid is voor het gemiddelde ingenieursbureau altijd een beetje de achilleshiel. We zitten bij wijze van spreken bij de brievenbus te wachten tot er een offerteaanvraag naar binnen valt. We moeten accountmanagement veel zwaarder inzetten. Zorgen dat we de klant opzoeken, een CRM-pakket introduceren, klanttevredenheid meten. Over het vierde thema Innovatie kan ik kort zijn. Als wij onze aanpak niet veranderen, is het nog maar de vraag of we over vijf jaar nog bestaan. Dus innoveren moet.”

Andere manier van dienstverlening

Harmen Tjeerdsma, Antea Group

Harmen ziet dat er na 750 dagen binnen het bedrijf al veel trots en plezier wordt beleefd. “We hopen natuurlijk ook dat klanten gaan zeggen: ‘het meest klantgerichte en innovatieve ingenieursbureau, dat is Antea Group’. Dat gaan we dan ook meten. Maar goed, we hebben niet de illusie dat we alle doelstellingen helemaal zullen halen. En zelfs als dat wel zou lukken, zijn we dan klaar? Het antwoord is nee. Daarom zijn we nu al bezig met de volgende stap, de digitale transformatie. Om je een voorbeeld te geven van de noodzaak daarvan: wij doen veel onderzoek. Daar schrijven we rapporten voor die we in pdf-formaat naar de klant sturen - wat dat betreft zijn we een echte rapportenfabriek. Maar het zou natuurlijk veel mooier zijn als we - met hulp van Centric - een portaal zouden lanceren waar de klant zelf het rapport kan downloaden. Of beter nog, waar hij zelf de brongegevens van het rapport kan bekijken. Daarmee genereer je een heel andere manier van dienstverlening. Geen eenmalig rapportje, maar een continue flow met behulp van een portal of een dashboard. Digitale transformatie betekent ook iets voor onze ontwerpers. Bruggen tekenen bijvoorbeeld, dat wordt straks gedeeltelijk overgenomen door computers. Bodemrapporten? Kostte vijf uur per rapport. Dat heeft Centric nu zo gestandaardiseerd en geautomatiseerd dat het er binnen twintig minuten uitkomt.”

Innoverend vermogen versnellen

Samen met Centric heeft Antea Group CAG Ventures opgericht: een investeringsmaatschappij die samenwerkingsverbanden aangaat met start-ups en scale-ups op het snijvlak van IT en engineering. Harmen: “Doel is om binnen de duizend dagen van ons plan tien geslaagde samenwerkingen met dergelijke jonge ondernemingen aan te gaan. Door de ontwikkeling van nieuwe producten te intensiveren, kunnen we eenvoudiger nieuwe markten aanboren en ons innoverend vermogen versnellen.”

Roadmap 2019

Centric helpt Antea Group ook bij de ‘werkplek / vergaderlocatie van de toekomst’ en is bezig met de implementatie van Windows 10. Volgend jaar is Office 365 aan de beurt en krijgt Antea Group een nieuw intranet. Harmen: “We zijn nu bezig met de roadmap voor 2019 – welke projecten komen aan bod? We willen steeds meer ontzorgd worden op het gebied van IT; als ik m’n laptop open doe, wil ik gewoon dat ‘ie het doet. Pas dan hebben wij onze handen vrij om de business te ondersteunen.”

Gezamenlijke kracht

Antea Group en Centric proberen ook aan de businesskant gezamenlijk nieuw terrein te ontginnen. “Een leuk voorbeeld daarvan is onze CAG Ventures-samenwerking met Sky-Survey, een bedrijf dat met drone-technologie visuele inspecties veiliger en goedkoper maakt. Hoogwerkers, steigerconstructies en abseilende inspecteurs aan veiligheidskabels zijn niet meer nodig. In deze constructie zijn we geen klant meer van Centric, maar zoeken we samen naar kansen die voor ons allebei omzet genereren. En daar geloof ik wel heel erg in, want voor de slimme ideeën van een ingenieur moet uiteindelijk toch ook IT gemaakt worden. En met een zusterorganisatie als Centric kun je dat binnen de groep waarmaken. Dat is wel de gezamenlijke kracht van Antea Group en Centric die in mijn ogen nog een beetje ondergewaardeerd wordt.”