Centric connect.engage.succeed

'De performance van de installateurs is uitstekend'

Logo Ziggo
Centric Field Services voert in opdracht van Ziggo alle internetinstallaties uit voor consumenten en kleinzakelijke klanten in de regio noord; een van de drie regio’s waarin Ziggo Nederland heeft onderverdeeld. Concreet betekent dit dat Centric ongeveer duizend installaties per week verzorgt. Erwin Rensen, director technical service bij Ziggo: "We zijn zeer tevreden over Centric en de performance van de installateurs. En dan bedoel ik niet alleen het aantal installaties dat ze verrichten, maar ook de manier waarop ze met onze klanten omgaan. Bovendien is Centric goed in staat met ons mee te denken over de toekomst.”
     

Ziggo, de aanbieder voor internet, televisie, telefonie en mobiel, heeft het correctief en preventief onderhoud en de klantinstallaties en -afsluitingen verdeeld over drie regio’s: noord, zuid en west. “Het onderhoud doen we grotendeels zelf en de installaties en afsluitingen besteden we uit. De belangrijkste reden hiervoor is dat het aantal installaties per week verschilt waardoor we flexibel moeten zijn”, aldus Erwin.

Klantcontact

Ziggo zet al geruime tijd professionals van Centric in. “We hebben goede ervaringen met Centric. De performance van de installateurs is gewoon uitstekend. Er worden genoeg opdrachten uitgevoerd en ze leveren goed werk. Technisch gezien, maar ook op het gebied van klantcontact. Ze communiceren goed met de mensen waar ze over de vloer komen, stellen zich dienstbaar op en zijn bereid een stapje extra te doen als de situatie daarom vraagt. Dat is voor ons van zeer groot belang en hierover zitten we met Centric echt op één lijn.” Alle installateurs van Centric Field Services krijgen een door Centric zelf ontwikkelde training in klantcontact, genaamd YES. Erwin: “Die training werpt zijn vruchten af en daarom zijn we nu met Centric in gesprek over of we onderdelen uit die training mogen gebruiken voor onze eigen mensen.”

Sparren

Hoewel Centric volgens Erwin een goede prijs-kwaliteitverhouding biedt, zijn er meer redenen voor Ziggo om met Centric te werken. “Kostentechnisch zijn jullie interessant, maar wat we ook belangrijk en prettig vinden, is dat we met Centric kunnen sparren over de mogelijkheden op de lange termijn. Bij Ziggo kijken we namelijk altijd vooruit. Wat kan er beter, hoe kunnen we aan de wensen van onze klanten blijven voldoen? Het is van grote meerwaarde dat we hierover met Centric in gesprek kunnen. Niet alleen met de afdeling waarmee we zaken doen, maar ook met professionals die op andere afdelingen binnen de organisatie werken. In die zin is Centric niet alleen een bedrijf dat voor ons installaties uitvoert, maar écht een IT-partner.”