Centric connect.engage.succeed

‘Dankzij Centric houden onze medewerkers de focus op de zorg’

Mensen met een verstandelijke beperking gelukkig maken en ervoor zorgen dat zij het beste uit zichzelf halen. Dat is in een notendop waar de medewerkers en vrijwillgers van Philadelphia zich hard voor maken. Om dit te bereiken, is het essentieel dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren en niet teveel tijd kwijt zijn aan IT. Centric ondersteunt Philadelphia daarbij.
     

Matthijs van den Bergh, operation manager bij Philadelphia: “Wij hebben meer dan 500 locaties door heel Nederland. Met ruim 6.000 medewerkers begeleiden we bijna 8.000 cliënten. Een goede werkplek is hierbij cruciaal. Bovendien, onze medewerkers zorgen voor de cliënten en willen niet voortdurend bezig zijn met IT op hun werkplek. Centric helpt ons bij het inrichten van goed functionerende werkplekken en biedt onze organisatie support en service.”

To watch this video you’ll need to accept marketing cookies.

Bekijk voor meer informatie de video met Matthijs.

Eén centraal punt

Vanuit de Servicedesk van Centric in Hoogeveen worden de eindgebruikers van Stichting Philadelphia Zorg snel geholpen bij vragen en storingen. Van afstand én op locatie.

“Als het nodig is rijden de fieldservice-engineers direct naar een medewerker op één van onze locaties. En dat is natuurlijk heel prettig.” Volgens Matthijs ligt de lat, waar het gaat om de kwaliteit van de diensten die Philadelphia vraagt, best hoog. “Wij willen graag dat Centric snel antwoord geeft en dat die beantwoording in een keer goed is. Om die kwaliteit te bereiken, meten we geregeld of de klant ook daadwerkelijk tevreden is met de oplossing.”

Laagdrempelig

Behalve kwaliteit is hostmanship voor Philadelphia erg belangrijk. “Hiermee bedoelen we dat we onze medewerkers een gastvrije omgeving willen bieden, waar ze laagdrempelig naartoe kunnen als ze vragen hebben of problemen ondervinden. Niet alle medewerkers zijn even tech-savy en het is dan ook essentieel dat ze met al hun vragen bij de Servicedesk terecht kunnen. Bij Centric kan dat.”