Centric connect.engage.succeed

Voorkom een gitzwarte Black Friday voor u als retailer

Geschreven door Sander de Graaf - 23 november 2017

Sander de Graaf
De koopjesperiode van het jaar is weer volop losgebarsten. Het is de tijd waarin retailers hun jaar maken of breken. De omzet in Nederland ligt in deze periode tot wel twintig procent hoger dan in andere maanden.

Dat we uitkijken naar een goed einde van het jaar lijkt reëel. Het consumentenvertrouwen is het hele jaar op niveau en ook de aflopen maand stijgen de uitgaven. Vooral aan kleding en woninginrichting is in de afgelopen maand fors meer (negen procent) uitgegeven. Bovendien blijkt volgens de CBS Consumptieradar dat de omstandigheden in de maand november gunstiger zijn. Toch leidt dit niet vanzelf tot meer bestedingen – aan u als retailer de taak om campagnes te lanceren die consumenten verleiden hun uitgaven vooral bij u te doen.

Het doemscenario: de kassa’s op zwart

Natuurlijk is de commercie binnen uw organisatie niet de enige afdeling die vol aan de bak moet. Het schrikbeeld van uw IT-afdeling is dat de (web)winkel op zwart gaat en dat consumenten zonder aankoop een andere site bezoeken of de deur uitlopen. Het is dus ook een periode waarin alles op alles wordt gezet om te zorgen dat de beschikbaarheid van uw IT is gegarandeerd.

Dat die perfecte beschikbaarheid allerminst zeker is, blijkt wel uit incidenten uit het verleden. Denk maar eens terug aan augustus dit jaar: een grote pinstoring zorgde voor forse problemen bij retailers. Er stonden grote rijen en hoewel de mandjes keurig voor de zelfscankassa’s bleven staan, waren de consumenten snel verdwenen.

Checklist voor uw IT

U staat dus aan het begin van een cruciale maand. Het is daarom extra belangrijk om te letten op operationele risico’s die een bedreiging vormen voor de winkelbeleving en soepele check-out van uw klanten. Hieronder een IT-checklist om eens na te lopen:

  • Heeft u een noodscenario gereed voor problemen met pinbetaling?
  • Werken uw kassa’s ook offline en is er een mobiel alternatief (4G)?
  • Is er een noodstroomvoorziening in uw winkels?
  • Is het internet in uw winkel dubbel uitgevoerd?
  • Is er een default replenishment-proces om op terug te vallen?
  • Is uw promotie-engine opgewassen tegen het verwachte hoge volume?
  • Zijn uw winkelsystemen up-to-date en is er een proactief patchbeleid?
  • Hebben al uw IT-systemen actuele virusbescherming?
  • Hoeveel tijd kost het om al uw medewerkers te informeren bij incidenten?
  • Hoeveel tijd heeft u nodig om alle (winkel)systemen te updaten?
  • Is uw IT-personeel stand-by tijdens verruimde openingstijden?
  • Hanteren uw IT-leveranciers dezelfde ruime openingstijden?

Prettige feestdagen

Zijn de feestdagen succesvol achter de rug en is de omzet binnen? Vergeet dan uw IT’ers niet te bedanken voor hun tomeloze inzet om verstoringen te voorkomen. Want de IT’ers die ik ken, doen er alles aan om te zorgen dat uw kassa’s niet op zwart gaan.

Sander de Graaf is na het afronden van zijn opleiding ‘communicatie en informatietechnologie’ in 1996 in diverse functies binnen Centric betrokken geweest bij grote informatiseringstrajecten. Hij heeft veel ervaring met het ontwikkelen en in de markt zetten van software- en dienstenportfolio’s. In zijn huidige rol als international business development manager retail is hij actief betrokken bij het opstellen en uitdragen van onze visie, strategie en oplossingen. Hij is dagelijks, met veel collega’s, bezig om onze klanten succesvoller te maken en hun ambities te realiseren.

     
Schrijf een reactie
  • Captcha image
  • Verzenden