Met iTV.Desk creëert u een bijzonder Klantcontactcentrum. Uw klant legt vanuit zijn huiskamer, via een live verbinding, contact met uw medewerker op het klantcontactcentrum.
De medewerker en klant kunnen elkaar zien en met elkaar spreken, samen door websites browsen en documenten delen. De klant krijgt op een persoonlijke manier informatie en advies vanachter zijn computer.
Hoe werkt iTV.Desk?
Met iTV.Desk maakt u op een nieuwe manier contact met uw klant. Via uw website gaat uw klant op elk gewenst tijdstip naar het klantcontactcentrum. Uw klant hoeft hiervoor geen software te installeren en hij maakt via een beveiligde lijn persoonlijk contact met de medewerker van zijn keuze. In het meest optimale geval communiceert de klant met webcam en microfoon. Heeft uw klant deze opties niet dan kunnen zij nog wel met elkaar chatten. Uw klant ziet wel uw medewerker in beeld.
Een succesvol Virtueel Kantoor
Rabobank heeft iTV.Desk gekozen als standaard voor de klantcontactcentra van de lokale Rabobanken.
Voordelen iTV.Desk
- Direct online contact met beeld via een webcam
- Verbreding van uw openingstijden (24 uur per dag inzetbaar)
- De klant kiest een contacttijdstip dat hem het beste uitkomt
- Medewerker deelt eenvoudig documenten met de klant
- Verbetering informatievoorziening en toegankelijkere organisatie
- Bespaart tijdrovende bezoeken naar de 'echte' kantoren