Centric connect.engage.succeed

Neslihan Sahin, expert User Experience

Neslihan Sahin is na haar afstudeerstage en de afronding van haar studie Communicatie & Multimedia Design in dienst getreden bij Centric als User Experience-specialist. In die rol adviseert zij klanten over het bereiken van de ultieme gebruikerservaring. Daarnaast heeft zij een innovatieve applicatie ontworpen voor het verzetsmuseum in Gouda en is zij betrokken bij diverse projecten binnen het onderdeel Public Sector Solutions van Centric.

Visie op User Experience Design

De laatste jaren is er steeds meer aandacht voor User Experience Design. Deze belangrijke discipline binnen de softwareontwikkeling is gericht op het realiseren van producten die nuttig, bruikbaar en betekenisvol zijn voor de gebruikers ervan. Alles draait om hun ervaring. User Experience-designers onderzoeken daarvoor hun behoeften, wensen en waarden en gaan daarvoor bij voorkeur face-to-face in gesprek.

Waarom heeft de aandacht voor User Experience Design de laatste jaren zo’n vlucht genomen? In de eerste plaats door de enorme toename van het aantal digitale touchpoints, de momenten van interactie tussen klant en organisatie. Hoe ‘interacteert’ de klant met mijn merk, hoe verloopt dat proces en waar kan dat verbeterd worden? En waar beginnen we mee? Vragen waar een User Experience-designer graag antwoord op wil hebben.

In de tweede plaats hechten organisaties steeds meer waarde aan de (klant)beleving van hun merk. Als derde en laatste ontwikkeling zien we dat websites en webshops zijn uitgegroeid van digitale folders tot interactieve kanalen die zorgen voor een sterkere merkbeleving, meer conversie en meer omzet. User Experience-designers vragen zich vooral af of deze websites gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en functioneel zijn en of zij zorgen voor de gewenste beleving bij bezoekers.

Naarmate het aantal touchpoints verder groeit en er steeds meer aandacht komt voor een optimale klantbeleving zal ook het belang van User Experience Design alleen maar toenemen.

Kennisdomein

  • UX Design

 

Blogs