Onlangs heeft onderzoeksbureau Giarte de resultaten gepresenteerd van het onderzoek ‘Outsourcing Performance 2011’. Voor de categorieën Infrastructure Management en End User Management laat Centric op het gebied van tevredenheid net als voorgaande jaren uitstekende scores zien. Volgens onderzoeksbureau Giarte typeren klanten Centric met woorden als no-nonsense, pragmatisch en doelgericht.
Met 74 procent heeft Centric voor het vijfde opeenvolgende jaar een plek in de top twee bemachtigd binnen het domein End User Management. Directe concurrenten als HP (53%), Getronics (52%) en Atos Origin (45%) scoorden beduidend lager. Het domein End User Management heeft in het onderzoek betrekking op werkplekautomatisering, device management (PDA’s, BlackBerries, smart phones), file, print en e-mail servers, help- en servicedesks en break & fix dienstverlening.
Ook binnen het domein Infrastructure Management boekte Centric wederom vooruitgang. De tevredenheid steeg van 64 naar 76 procent. Dit domein heeft met name betrekking op datacenter services, externe en interne netwerken, technisch applicatiebeheer en security management. Binnen de categorie klanten met een contractwaarde van minder dan 2 miljoen euro per jaar scoort Centric met 87 procent het hoogst van alle aanbieders. Bij de klanten met een contractwaarde van 2 tot 10 miljoen euro per jaar neemt Centric met een score van 64 procent de tweede plaats in.
De commerciële positie die Centric inneemt in de outsourcingmarkt is in de afgelopen jaren aanzienlijk versterkt. Relaties tonen een hoge bereidheid de huidige contracten uit te breiden met nieuwe activiteiten.
Onderzoeksopzet
Met Outsourcing Performance onderzoekt Giarte hoe besluitvormers tegen hun service providers voor IT-uitbesteding aankijken. Dit jaar zijn 705 unieke klantrelaties onderzocht bij 306 organisaties in het bedrijfsleven en de overheid. De totale, jaarlijkse contractwaarde in de studie wordt geschat op 5,8 miljard euro.
Wilt u het Outsourcing Performance jaarboek ontvangen? Stuur dan een mailbericht aan marcel.koene@centric.eu met daarin uw naam, functienaam, het bedrijf waarvoor u werkt en uiteraard uw adresgegevens.