Een servicedesk is van essentieel belang om uw medewerkers te ondersteunen bij het gebruik van de IT-middelen. Een vakkundige servicedesk lost snel de IT-problemen van uw medewerkers op en behandelt verzoeken adequaat.
U kunt bij Centric terecht voor verschillende servicedeskdiensten:
- Analyse van uw servicedesk
- Inrichting van uw servicedesk
- Deskundige bezetting op uw servicedesk
- Ondersteuning op afstand vanuit de Centric Servicedesk in Assen (u heeft hierbij de keuze uit vijf varianten, uiteenlopend van het bewaken van openstaande meldingen of ondersteuning wanneer uw capaciteit niet toereikend is tot en met volledige servicedeskondersteuning)
- Onderzoek naar de tevredenheid over de dienstverlening van uw servicedesk
U bepaalt zelf welke dienst het best aansluit bij de behoefte van uw organisatie. Zo kiest u er bijvoorbeeld met de poolconstructie voor dat u snel beschikt over ingewerkte IT-professionals. Voor welke vorm van samenwerking u ook kiest, u kunt altijd vertrouwen op betrokken IT-professionals met de juiste kennis en ervaring om u en uw gebruikers optimaal te ondersteunen.
Wanneer u concrete afspraken wilt maken over het kwaliteitsniveau en de te leveren diensten of oplossingen, leggen wij deze vast in een Service Level Agreement. De afspraken zijn eenduidig, meetbaar en stuurbaar.