Centric connect.engage.succeed

Servicedesk: ondersteuning in verschillende vormen

Uw servicedesk is het eerste aanspreekpunt bij vragen of verzoeken van medewerkers. U wilt dus de zekerheid dat deze altijd bereikbaar is en over voldoende oplossend vermogen beschikt. Gebruikers moeten snel geholpen worden door een team van IT-specialisten die weten waar ze het over hebben.

Centric heeft verschillende servicedeskdiensten om uw gebruikers zo snel mogelijk verder te helpen. Of het nu gaat om gebruikssupport, incidentbehandeling of het doorvoeren van wijzigingen, onze servicedeskmedewerkers doen meer dan alleen het opnemen van de telefoon. Het zijn ervaren IT-specialisten met kennis van uw IT en bedrijfsprocessen. Naast Nederlands spreken ze goed Engels en op uw verzoek zijn ook andere talen, zoals Duits, mogelijk.

Uitbesteding: bij u op kantoor of onze servicedesk op afstand

Wilt u zich niet meer bezighouden met uw servicedesk en gewoon weten dat er altijd een team van IT-professionals klaar staat om uw gebruikers te helpen? Dan kunt u ervoor kiezen uw servicedesk uit te besteden aan Centric. Hiervoor bieden wij drie gestandaardiseerde oplossingen. Wij zorgen voor alle aspecten van uw IT-helpdesk, zoals bezetting, procesinrichting en documentatie.

Afhankelijk van waarvoor u kiest, krijgt u een servicedesk van Centric bij u op locatie of op onze Centric Servicedesk in Assen. Ook kunt u gaan voor een gecombineerde oplossing. Tijdens kantooruren heeft u dan een servicedesk bij u op kantoor; daar buiten kunnen uw medewerkers met vragen of problemen terecht bij de servicedesk in Assen.

Grip houden met rapportages en tevredenheidsonderzoeken

Wij houden u graag op de hoogte van hoe de servicedesk presteert. Dankzij heldere rapportages houdt u grip en controle. Ook kunnen we tevredenheidsonderzoeken voor u uitvoeren zodat u beter weet hoe uw eigen organisatie denkt over de servicedesk. Wanneer u concrete afspraken wilt maken over het kwaliteitsniveau en de te leveren diensten of oplossingen, leggen wij deze vast in een Service Level Agreement (SLA). Deze afspraken zijn eenduidig, meetbaar en stuurbaar.

Hoe u profiteert van het uitbesteden van uw servicedesk

  • U bespaart tijd, maar bent verzekerd van kwaliteit, continuïteit en stabiliteit
  • Dankzij onze schaalvoordelen is efficiëntievoordeel te behalen
  • Een servicedesk op afstand of op uw eigen kantoor: u bepaalt
  • Grip dankzij heldere rapportages en tevredenheidsonderzoeken