Centric connect.engage.succeed

Blogs

Rss-feed
Mike Wilmot

Moet gebruikerstevredenheid alle andere KPI’s vervangen?

Geschreven door Mike Wilmot - 08 april 2016

Key Performance Indicators of KPI’s worden al jaren gebruikt om de kwaliteit van te leveren IT-uitbestedingsdiensten meetbaar te maken. Helaas worden de eindgebruikers daarbij soms uit het oog verloren. Maar gelukkig is er een kentering merkbaar: de tevreden gebruiker wordt steeds belangrijker. Lees meer >>

Tags:   Outsourcing
Reacties (0)


Mike Wilmot

Moet gebruikerstevredenheid alle andere KPI’s vervangen?

Mike Wilmot
08 april 2016


Mike Wilmot

Succesvolle IT-uitbesteding start met 3 stappen

Geschreven door Mike Wilmot - 26 oktober 2015

“Hoe past de cloud bij ons?” Een actuele vraag. Er staan dan ook met enige regelmaat afspraken in mijn agenda bij organisaties, zowel in de profit als de non-profit sector, die van gedachten willen wisselen over de inzet van de cloud. Organisaties die zelf het IT-beheer in handen willen houden, adviseren we graag over de huidige stand van zaken en ondersteunen hen bij de realisatie van een passende ‘serviceorganisatie’ en een ‘hybrid cloudarchitectuur’. Maar organisaties die kiezen voor uitbesteding van het IT-beheer moeten zich in mijn optiek niet bezighouden met deze vraag. Zij willen immers de komende jaren ‘ontzorgd’ worden (waarbij de term ‘ontzorgen’ op zich al een blog waard is…) en moeten zich primair richten op een functionele uitvraag en de toegevoegde waarde van de IT-afdeling. Lees meer >>

Tags:   Outsourcing
Reacties (1)


Mike Wilmot

Succesvolle IT-uitbesteding start met 3 stappen

Mike Wilmot
26 oktober 2015


Mike Wilmot

Schizofrenie bij IT-outsourcing

Geschreven door Mike Wilmot - 21 juli 2015

Dagelijks spreek ik organisaties die hun IT willen outsourcen. Het definiëren van de doelen blijkt daarbij echter vaak een uitdaging. Het leidt er geregeld toe dat organisaties hinken op twee gedachten: ze doen een functionele uitvraag, maar dan wel met technische uitgangspunten. Waar ligt dan de eindverantwoordelijkheid? Lees meer >>

Tags:   Outsourcing
Reacties (0)


Mike Wilmot

Schizofrenie bij IT-outsourcing

Mike Wilmot
21 juli 2015


Mike Wilmot

Het bestaansrecht van de IT-afdeling

Geschreven door Mike Wilmot - 03 juni 2015

Met de komst van de term ‘Shadow IT’ laten we een ontkenningsfase achter ons. Het besef dat veel medewerkers toepassingen inzetten zonder toestemming of medeweten van de IT-afdeling groeit. Hebben we de IT-afdeling nog wel nodig? Al in 2012 rapporteerde Gartner dat Shadow IT maar liefst 35 procent van de totale uitgaven aan zakelijke IT bedroeg. En dat terwijl het zeven jaar eerder, in 2005, nog om ‘slechts’ zo’n 10 procent ging. Ook de afgelopen jaren heeft deze groei doorgezet. Lees meer >>

Tags:   Outsourcing
Reacties (0)


Mike Wilmot

Het bestaansrecht van de IT-afdeling

Mike Wilmot
03 juni 2015


Wilfred Kilwinger

NEN-ISO 37500 ‘Richtlijn bij outsourcing’: de hoofdpunten

Geschreven door Wilfred Kilwinger - 23 februari 2015

Eind 2014 is, na 4 jaar van ontwikkeling, de NEN-ISO 37500:2014 ‘Richtlijn bij outsourcing’ gepubliceerd. Begin februari was ik aanwezig bij het NEN in Delft waar de leden van de NEN-normcommissie de richtlijn presenteerden. In deze blog een beschrijving van wat de nieuwe richtlijn inhoudt. Lees meer >>

Tags:   Outsourcing
Reacties (2)


Wilfred Kilwinger

NEN-ISO 37500 ‘Richtlijn bij outsourcing’: de hoofdpunten

Wilfred Kilwinger
23 februari 2015


12