Centric connect.engage.succeed

Selfservice: wat speelt er?

De consument sterft uit. Of liever; de passieve ‘consumer’ van weleer is geëvolueerd naar een ‘prosumer’ die zelf een bijdrage kan én wil leveren aan alle facetten van zijn of haar bestaan. De meeste huurders vormen hier geen uitzondering op. Ook zij vinden het bijvoorbeeld prettig als ze wijzigingen online door kunnen voeren. Maar dan moet dat wel snel en soepel verlopen…

Wat kunt/moet/wilt u ermee?

Hoewel persoonlijk contact altijd een rol blijft spelen en er altijd mensen zijn die liever bellen dan mailen, is er in alle sectoren sprake van een verschuiving van ‘fysiek’ naar ‘virtueel’ contact. Die verschuiving biedt veel voordelen. Denk vanuit klantperspectief bijvoorbeeld aan extra gemak (in tegenstelling tot medewerkers neemt de computer nooit vakantiedagen op) en snelheid. En vanuit het oogpunt van organisaties aan het vrijspelen van medewerkers.

Hoe kunnen we u daarbij faciliteren?

Uw klantportaal/website is niet alleen 24/7 beschikbaar, maar ook naadloos op de wensen van uw huurders en de interne organisatie toe te spitsen. Dankzij integratie met Key2Wocas worden wijzigingen, reparatieverzoeken en statusupdates meteen verwerkt en gekoppeld aan de juiste medewerker en/of huurder. Uiteraard worden de selfserviceplatformen in uw online huisstijl opgemaakt, zodat de look & feel onmiddellijk herkenbaar is.

Wat levert dat u op?

Een grotere mate van klanttevredenheid – steeds meer mensen kiezen liever voor het gemak van digitaal dan voor het ongemak van wachtrijen – en klantbetrokkenheid. Daarnaast onderstrepen selfserviceportalen het innovatieve karakter van uw corporatie en worden ‘basale’ administratieve handelingen geautomatiseerd. Uw medewerkers kunnen zich dus op meer complexe taken concentreren.