Retailgoeroe's zijn het met elkaar eens: de tijd van multichannelretailing met onafhankelijke verkoopkanalen is definitief voorbij. Daarvoor in de plaats zijn er de omni-channelshoppers. Dit zijn consumenten die tijdens het winkelen meerdere kanalen (touchpoints) tegelijkertijd gebruiken. De uitdaging? Het realiseren van een naadloze klantervaring en merkbeleving. Oftewel, u moet uw klanten tevreden stellen en als merk aanwezig zijn waar en wanneer zij hun inkopen dan ook doen of daartoe worden geprikkeld.
Als end-to-end leverancier zijn wij als een van de weinige partijen in staat u hierbij van A tot Z te ondersteunen. We stemmen uw retail en logistieke systemen (en processen) naadloos op elkaar af, verspreid over uw e-commercesites, mobiele presence, social media-platforms, contactcenters en fysieke winkels. Uiteraard vanuit een businessperspectief en met het doel om meer omzet te genereren.
We hebben in de loop der jaren enorm veel kennis en ervaring opgebouwd op onder andere de volgende gebieden:
• (mobile) POS
• loyalty
• CRM
• kiosk/digital shopping walls
• klantbeleving
• mobility
• e-commerce/webshop
• m-commerce
• CMS/website
• new media/social media
• QR-codes/mobile apps
• digital vouchers
• logistieke systemen waaronder ERP, WMS, TMS
De omni-channelshopper
Consumenten worden tegenwoordig beïnvloed door een enorme verscheidenheid aan kanalen. Denk hierbij aan social media-platforms, (vergelijkings)sites, webwinkels en artikelen of media-uitingen voorzien van QR-codes. En met de opkomst van mobiele toepassingen zoals smartphones en tablets zijn uw klanten ook nog eens steeds vaker online. Het gevolg is zij hun producten in toenemende mate via verschillende kanalen vergelijken, bediscussiëren, kopen en ontvangen.
Nieuw is dat deze kanalen steeds vaker tegelijkertijd worden gebruikt. Denk hierbij aan iemand die een boek bestelt via het internet op zijn mobiele telefoon, om het vervolgens in de winkel af te halen; gewoon omdat hij toch in de buurt is. Of aan iemand die een vergelijkingssite bezoekt op het moment dat hij zich in een fysieke winkel bevindt. Kortom, de customer decision journey (de weg die de klant bewandelt) vindt over steeds meer kanalen plaats. En uit al die kanalen kiest de consument het kanaal van de minste weerstand, die met de beste prijs en/of de snelste levering. Het is voor u zaak op al die kanalen (realtime) aanwezig en relevant te zijn: vanaf het moment van beïnvloeding tot aan de conversie. Want via welk kanaal de omni-channelshopper ook wordt beïnvloed, hij verwacht een eenduidig pakket van prijs, productinformatie, merkbeleving en koopervaring. Komt u hieraan tegemoet, dan wordt u beloond met een ambassadeur voor uw merk of winkel die ook nog eens meer uitgeeft.
Centric, uw omni-channel expert
Centric gaat graag met u in gesprek over welke customer decision journeys u wilt faciliteren. Via welke kanalen wilt u benaderd worden en hoe zorgt u ervoor dat uw producten daar worden verkocht waar ze het meest opbrengen? En wat moet u doen om op het moment van beïnvloeding dusdanig relevant te zijn dat de consument het product ook daadwerkelijk van u afneemt en anderen hierover inlicht?
Centric is uw IT-partner voor alle denkbare klantscenario’s.
Meer informatie over omni-channel en de omni-channel film vindt u op www.centric.eu/omni-channel.
Referenties
Onder andere HEMA, Bruna, Intratuin, Wehkamp, A.S. Watson, Kingfisher en Cool Cat maken al gebruik van onze producten en diensten.
