Met de Suite4Publieksdiensten biedt Centric een compleet en modern zaaksysteem, inclusief klantcontactmanagement, midoffice, documentmanagementsysteem en uitgebreide managementinformatie.
Met de Suite4Publieksdiensten brengt u gemeentebrede, kanaalonafhankelijke en integrale dienstverlening in de praktijk. Het zaaksysteem is daarmee hét gereedschap om de doelen van Antwoord© te realiseren en de efficiency van de bedrijfsvoering binnen uw gemeente te verhogen.
Het Centric zaaksysteem bestaat uit de volgende onderdelen:
- Conductor / Key2Zaken: een robuust midoffice met Gegevensmagazijn, Zakenmagazijn, Zaaktypecatalogus (ZTC) en een portaal voor het generiek, op volgorde afhandelen van zaken.
- Key2Klantcontact: een uitgebreid klantcontactsysteem voor het gemeentelijk klantcontactcentrum of callcenter.
- Key2Documenten: een compleet zaakgericht gemeentebreed documentmanagementsysteem (DMS) met archivering. Het is gebaseerd op Microsoft SharePoint en biedt daarom ook uitgebreide mogelijkheden voor samenwerken rond bijvoorbeeld projecten en besluitvorming.
Modulair
Het Centric zaaksysteem is door de modulaire opbouw in losse elementen in te zetten of als geheel. Het is dus mogelijk om in eigen tempo en volgorde het zaaksysteem op te bouwen. Onze architectuur is gericht op het bieden van een zo open mogelijk systeem, dat voorziet in standaardkoppelingen met relevante systemen in de omgeving, zowel binnen de gemeente als daarbuiten. De gemeente behoudt dus de flexibiliteit om door de jaren heen naar eigen inzicht en tempo systeemdelen te selecteren.
Koppelingen
Het zaaksysteem is een belangrijke component in het hart van uw gemeentelijke organisatie, maar juist de combinatie met andere systemen maakt de informatievoorziening van de gemeente efficiënt en compleet. Daarom zijn koppelingen met de gespecialiseerde afhandelapplicaties van Centric (zoals voor Key2Burgerzaken, GWS4all, Key2Geïntegreerd Heffen) ontwikkeld, zodat bijvoorbeeld transacties geautomatiseerd aangeboden worden. Ook zaakstatussen zijn vanuit die applicaties automatisch beschikbaar binnen het klantcontactsysteem of Mijn Loket. Via Key2Datadistributie zijn doorlopend actuele basisgegevens binnen het zaaksysteem beschikbaar. Er zijn relevante automatische koppelingen met de systemen van uw ketenpartners (zoals MijnOverheid, Digipoort, Omgevingsloket). Daarnaast kan, op basis van open standaarden, gekoppeld worden met gangbare applicaties van derden, bijvoorbeeld webintake, document- en processystemen. Centric treedt desgewenst leidend op bij de implementatie van een dergelijke multivendor-omgeving. Hiermee bieden wij een extra waarborg voor een succesvolle implementatie.