Centric connect.engage.succeed

iTV.Desk

Met iTV.Desk creëert u een bijzonder Klant Contact Centrum. Uw klant legt vanuit zijn huiskamer, via een live verbinding, contact met uw medewerker op het Klant Contact Centrum.

Uw medewerker en klant kunnen elkaar zien en met elkaar spreken, samen door websites browsen en documenten delen. De klant krijgt op een persoonlijke manier informatie en advies van achter zijn computer.

Hoe werkt iTV.Desk? Met iTV.Desk maakt u op een nieuwe manier contact met uw klant. Via uw website gaat uw klant op elk gewenst tijdstip naar het Klant Contact Centrum. Uw klant hoeft hiervoor geen software te installeren en hij maakt via een beveiligde lijn persoonlijk contact met de medewerker van zijn keuze. In principe communiceert de klant met webcam en microfoon. Heeft uw klant deze opties niet dan kunnen klant en medewerkers nog wel met elkaar chatten. Uw klant ziet daarbij wel uw medewerker in beeld. 

Voordelen iTV.Desk:

  • Direct online contact met beeld via een webcam
  • Verbreding van uw openingstijden (24 uur per dag inzetbaar)
  • De klant kiest een contacttijdstip hem het beste uitkomt
  • Medewerker deelt eenvoudig documenten met de klant
  • Verbetering informatievoorziening en toegankelijkere organisatie
  • Bespaart tijdrovende bezoeken naar de 'echte' kantoren With iTV.Desk you create a special Customer Contact Centre. Your customer makes contact with your employee in the Customer Contact Centre via a live connection from his living room.