Centric connect.engage.succeed

On Site Helpdesk

U wilt geen omkijk hebben naar uw helpdesk? U wilt voorspelbaarheid van de prestaties en kosten van uw helpdesk? Maar nog wel de helpdesk fysiek aanwezig hebben? Vetrouw Centric de volledige verantwoordelijkheid toe voor de regie en prestaties van uw helpdesk met On site Helpdesk.

Wat biedt On site Helpdesk?

Centric zorgt voor deskundige bezetting waarbij de verantwoordelijkheid voor regie en prestaties geheel in handen van Centric ligt. Dit betekent gegarandeerde continuïteit en kwaliteit. De uitbesteding en implementatie van On site Helpdesk vraagt om een gedegen implementatietraject die niet te lang mag duren. Het implementatietraject bestaat uit een drietal fases:

  • Implementatievoorbereiding
  • Implementatie
  • Exploitatie

Tijdens het implementatietraject wordt er veel aandacht aan communicatie en voorlichting besteed, aangezien er veel mensen betrokken zijn bij de helpdesk. 

Voordelen van On site Helpdesk

  • Meer (management-)tijd voor overige kernactiviteiten
  • Gedetailleerd inzicht in de productiviteit door duidelijke werkinstructies aan de helpdeskmedewerkers
  • Inzicht in de kosten-prestatieverhouding van de helpdesk
  • Inzichtelijk helpdeskproces met stuurinformatie op basis van frequente, heldere rapportage- en overlegstructuren